Responsable Centre de Services Partagés / Responsable de service H/F

RESPONSABILITÉS : Management d'équipes – Pilotage d'activité – Transformation des organisations

Ces quelques mots résument le rôle que nous vous proposons d'incarner.

Notre client est une organisation nationale qui accompagne les entreprises sur les thématiques de la formation professionnelle.

Dans ce cadre, nous recrutons son futur Responsable Centre de Services Partagés.

Le poste

Rattaché(e) à la Direction de la Production, vous prenez la responsabilité d'un Centre de Services Partagés structuré autour de deux pôles opérationnels, avec un rôle clé dans le pilotage de la performance, l'organisation de l'activité et la dynamique managériale.

Dans un environnement en évolution, vous intervenez à la fois sur la gestion quotidienne et sur des enjeux de structuration et d'optimisation du service.

Vos missions

Vous pilotez l'activité du CSP dans sa globalité, avec un périmètre pouvant atteindre jusqu'à 60 collaborateurs en période de forte activité, encadré en direct par deux responsables de production.

Au quotidien, vous assurez l'organisation, la planification et le suivi de la production, en veillant au respect des engagements en matière de qualité, de délais et de conformité. Vous suivez les indicateurs de performance, analysez les écarts et mettez en place les plans d'actions nécessaires.

Au-delà du pilotage opérationnel, votre Direction attend de vous d'avoir une véritable vision de service. Vous travaillez à renforcer la coordination entre les équipes, à fluidifier les interactions entre les pôles et à développer des modes de fonctionnement plus transverses et collaboratifs.

Vous contribuez activement aux projets d'évolution du CSP : amélioration continue, optimisation des processus, modernisation des outils, automatisation des activités en lien étroit avec les équipes internes (notamment IT / data).

Sur le plan managérial, vous accompagnez vos relais de proximité dans le pilotage de leurs équipes, intervenez en soutien sur les sujets structurants (recrutement, organisation, montée en compétences) et contribuez à instaurer un cadre de travail fédérateur, dans un contexte où les équilibres restent à consolider.

Sur la gestion opérationnelle du service, vous assurez la gestion administrative, RH et financière du service en lien avec les services référents de la structure.

Enfin, vous êtes un interlocuteur clé dans la gestion des projets transverses, notamment lorsque le CSP intervient en appui à d'autres entités ou dans la prise en charge de nouveaux dispositifs. PROFIL RECHERCHÉ : De formation supérieure (Bac+5), vous justifiez d'une expérience significative dans des fonctions mêlant management d'équipes opérationnelles, pilotage d'activité et transformation des organisations.

Vous avez déjà évolué dans des environnements de type back-office, centres de services ou structures à forte volumétrie, avec une réelle culture du résultat et du service. Vous avez l'habitude de manager des équipes conséquentes à minima 25/30 personnes.

Manager reconnu(e), vous savez structurer, embarquer et donner du sens, y compris dans des contextes en évolution ou nécessitant de recréer de la coopération.

À l'aise avec les outils de pilotage, vous savez exploiter les données pour orienter vos décisions et dialoguer efficacement avec des interlocuteurs techniques (SI / data), sans nécessairement être expert(e).

Votre capacité à prendre du recul, à porter une vision et à conduire le changement sera déterminante pour réussir sur ce poste.

Les conditions • CDI – Statut cadre • Localisation : Paris • Rémunération : 65 à 70 K€ selon profil • Environnement : structurant, en transformation, avec de réels enjeux managériaux et organisationnels