Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

Description du poste :

Vos missions Prendre en charge les appels entrants et sortants des clients dans le cadre de demandes d'assistance ou de dépannage.***Apporter des solutions efficaces et rapides aux problèmes techniques rencontrés par les clients.***Gérer les demandes en français et dans 2 autres langues (ex. anglais, espagnol, allemand, italien Organiser et coordonner les interventions des techniciens et fournisseurs selon les besoins des clients.***Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients et renseigner les informations dans les bases de données internes.***Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques pour garantir la satisfaction client.***Respecter les objectifs qualitatifs et quantitatifs, et veiller à la bonne gestion du temps d'appel.

Rémunération : à définir selon expérience.

Horaires : travail en horaires décalés et astreinte si nécessaire.

Formation à l'utilisation des outils internes et à la gestion des interventions prévue.

Pourquoi rejoindre notre client Intégration au sein d'une équipe dynamique et à taille humaine.***Opportunités de carrière dans un secteur en constante évolution.***Environnement propice à l'épanouissement professionnel.

Description du profil :

Coordonner l'activité d'une équipe

• Réceptionner les appels au centre de régulation de secours médical

• Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients

• Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents

• Contrôler la qualité du discours

• Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste

• Analyser les différentes situations

• Gérer les appels entrants et sortants

• Apporter une assistance technique

• Identifier et comprendre les besoins du client

• Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel

• E-procurement

• Logiciels de gestion documentaire

• Principes de la relation client

• Techniques commerciales

• Techniques de vente par téléphone

• Logiciels de gestion d'appels téléphoniques

• Marketing téléphonique

• Progiciels de gestion de la relation client (CRM

• Customer Relationship Management)

Diplomatie

• Capacité à adapter son discours à son interlocuteur

• Capacité à convaincre

• Esprit d'analyse

• Patience

• Capacité à gérer des situations stressantes

• Aisance relationnelle

• Ecoute active