Téléconseiller H/F

Leader français des solutions numériques de confiance, le groupe Docaposte a réalisé un chiffre d'affaires de 700 millions d'euros en 2019 et compte près de 6400 collaborateurs (partout en France). En perpétuelle transformation, le groupe intègre à ses solutions les dernières innovations et recrute chaque année de nouveaux talents au sein de ses entités ! Filiale numérique du Groupe La Poste, Docaposte est un acteur important de la transformation des grandes organisations, avec une forte dynamique sur les secteurs finance, e-santé et secteur public. S'adressant à un public de plus en plus large, le groupe propose une gamme de plus de 140 solutions (sur-mesure ou prêtes-à-l 'emploi) qui couvre tous les besoins de ses 23 000 clients. Expert en plateformes numériques, le groupe conçoit, héberge et exploite des plateformes d'échanges sécurisées (on premise ou en mode Saas) visant à réconcilier des environnements multiples, simplifier et faciliter les échanges d'information ainsi que les parcours clients. Grâce à ses 4 data centers, Docaposte garantit un haut niveau de sécurité et de conformité et opère ses propres infrastructures Tiers de confiance « Made in France » et Green IT. Le groupe intervient dans le cadre de grandes transformations digitales (KYC, blockchain, certification, archivage, IA, etc.) mais également dans le cadre de plus petites innovations (telles que lors de lancements de produit tel que Digiposte). Rejoignez notre équipe en tant que Téléconseiller H/F en présentiel Nous recherchons un Téléconseiller H/F dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe. Vous serez le premier point de contact pour nos clients et jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction de notre clientèle. Votre capacité à écouter, comprendre et résoudre les problèmes sera la clé de votre succès dans ce poste. Missions principales -

• Réception des appels entrants : Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme, identifier leurs besoins et fournir des réponses adaptées.

• Gestion des demandes : Traiter les demandes d'informations, les réclamations et les suggestions des clients de manière efficace et rapide.

• Collaboration avec les équipes internes : Travailler en étroite collaboration avec les autres départements pour assurer une prise en charge optimale des demandes complexes.

• Participation à l'amélioration continue : Contribuer à l'amélioration des processus internes en partageant les retours clients et en proposant des solutions innovantes. Si vous êtes passionné par le service client et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre équipe. Nous sommes à la recherche d'un candidat qui saura incarner l'excellence du service client et qui possède les compétences et qualités suivantes : Compétences Requises -

• Excellente communication : Vous devez être capable de communiquer clairement et efficacement, tant à l'oral qu'à l'écrit, pour établir une relation de confiance avec nos clients.

• Capacité d'écoute active : Savoir écouter attentivement les clients pour comprendre leurs besoins et leurs préoccupations est essentiel pour offrir un service personnalisé.

• Résolution de problèmes : Vous devez être capable d'analyser rapidement les situations et de proposer des solutions adaptées aux demandes des clients.

• Maîtrise des outils informatiques : Une bonne connaissance des logiciels de gestion de la relation client (CRM) et des outils bureautiques est nécessaire pour gérer efficacement les interactions avec les clients.

• Gestion du stress : Vous devez être capable de maintenir votre calme et votre professionnalisme, même dans des situations difficiles ou sous pression. Qualités Personnelles -

• Empathie : Faire preuve de compréhension et de bienveillance envers les clients pour créer une expérience positive.

• Proactivité : Anticiper les besoins des clients et prendre des initiatives pour améliorer leur satisfaction.

• Esprit d'équipe : Collaborer efficacement avec vos collègues pour atteindre les objectifs communs et partager les meilleures pratiques.

• Fiabilité : Être ponctuel, organisé et respecter les engagements pris envers les clients et l'équipe.