Téléconseiller(e) appels entrants (H/F)

Au sein de notre plateau téléphonique de la Relation des Usagers Employeurs, notamment les Particuliers employeurs pour des activités de service à la personne à domicile (offre CESU), nous contribuons chaque jour à l'amélioration de la qualité du service rendu aux usagers et aux partenaires par la prise en charge des appels téléphoniques entrants ainsi que la promotion de l'offre de service de la branche Recouvrement de la Sécurité Sociale.

Dans une démarche de qualité de service et dans le cadre de la sécurisation des données de nos usagers CESU, une nouvelle procédure de connexion avec double authentification sera déployée le 19 avril pour accéder à son compte utilisateur CESU. Ce nouveau dispositif concernera environ 1,5 millions d'usagers, peu familiers à l'utilisation des outils numériques. Nous anticipons une augmentation significative des appels téléphoniques à partir de fin avril.

Vous assurerez la gestion des appels téléphoniques liées à cette actualisation et accompagnerez les usagers dans la mise à jour de leurs données d'identification et de connexion par téléphone. CDD du 18 au 29 mai. 5 postes à pourvoir.

La plateforme téléphonique est accessible du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00. Dans le cadre de votre mission, grâce à votre engagement et à notre accompagnement, vos principales activités consisteront à :

• Répondre aux appels téléphoniques entrants des différents interlocuteurs de l'organisme en un minimum de temps et assurer la traçabilité des contacts.

• Expliquer avec pédagogie les enjeux de la politique de la sécurisation des données par la double authentification.

• Fiabiliser et accompagner les usagers dans la mise à jour de leurs données d'identification (vérification et actualisation des coordonnées, adresses de correspondance, etc.).

• Proposer aux usagers de les accompagner dans la mise à jour de l'accès à leur espace en ligne à l'aide d'outils de type Mirroring (application qui permet la visualisation de l'écran de votre interlocuteur et de son contenu). Vous recherchez une mission courte dans un environnement de travail encadré et collaboratif, proposant une formation initiale à la prise en main de nos outils numériques.

Vous disposez idéalement :

• D'un diplôme en relation clients/fournisseurs . et/ou d'une première expérience dans la gestion d'appels téléphonique (call center ou gestion d'un standard téléphonique).

• D'une aisance à l'oral ; vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'écoute et du service client (accompagnement, écoute active, pédagogie, empathie, disponibilité, vulgarisation du jargon professionnel).

• D'une capacité à exercer des tâches répétitives et d'une bonne gestion du stress face à un volume d'appels important.

• Vous faites preuve d'esprit d'équipe et respectez les règles de réserve et de secret professionnel.

• Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique (une première expérience avec des outils de prise en main à distance est un plus). Inscription sur Mes Evènements Emploi. Si votre candidature est retenue, vous serez invité(e) à participer à un job dating le 21 avril : réunion d'information qui sera suivie d'un entretien individuel.