TAF 2026 - CONSEILLERS DE SERVICES À L'USAGER H/F

Recruteur présent sur le salon TAF de Béziers le jeudi 16 avril 2026 de 9h00 à 17h00 (Hall 2

• Stand R34 du Parc des Expositions de Béziers). Les personnes retenues auront comme mission :

• Comprendre les attentes de nos usagers et les accompagner efficacement dans la réalisation de leurs démarches,

• Les orienter sur notre offre de services en ligne la plus adaptée ou vers d'autres partenaires en fonction de leurs demandes.

• Apporter des réponses de premier niveau aux allocataires par téléphone ou par mail dans le respect des temps de réponse impartis.

• Promouvoir l'offre de service dématérialisée et accompagner le public dans l'utilisation des outils dématérialisés au téléphone et au sein des espaces multi média. Sans aucun doute, l'aisance relationnelle et le sens du service sont les qualités premières du Conseiller Service à l'Usager, premier interlocuteur des allocataires via nos plateformes téléphoniques.

• Pédagogie, empathie, écoute, disponibilité,

• Des compétences rédactionnelles,

• Maîtrise des procédures et des outils informatiques de traitement des dossiers,

• Bonne élocution et aisance à l'oral, sens de l'écoute et du service client,

• Capacité d'assimilation et d'adaptation suite à une formation (sur la réglementation des prestations et les outils informatiques associés). Votre atout clé : Vous aimez donner des conseils sur de nombreux sujets et, en bon pédagogue, vous savez faire preuve d'écoute, de clarté et de patience auprès de tous vos publics. Le petit plus : Vous aimez travailler avec les nouvelles technologies et découvrir constamment de nouvelles évolutions digitales ? Les Allocations familiales en regorgent et se mettent très régulièrement à la page. Si vous êtes curieux de les découvrir et impatient de les promouvoir auprès de nos publics, vous êtes prêts à nous rejoindre... Vous disposez d'un diplôme de niveau équivalent à un BAC/BAC+2 et bénéficiez idéalement d'une expérience professionnelle en plateforme téléphonique ou accueil ou une expérience similaire.