Superviseur Service Clients (H/F)

Pour un acteur majeur qui conçoit au quotidien des solutions digitales personnalisées pour améliorer l'expérience client, nous recherchons pour accompagner sa belle croissance, un SUPERVISEUR SERVICE CLIENTS (F/H). Rattaché au Directeur de l'Expérience Clients, vous participez à la création du Service Client et êtes responsable de la qualité et de la performance. Vos Principales Missions

• Contribuer à la création et à la structuration du Service Client

• Mettre en oeuvre les engagements définis pour le client

• Garantir un haut niveau de satisfaction des clients

• Coordonner et planifier les moyens disponibles (RH, équipements, .)

• Manager et monter en compétence l'équipe de conseillers clientèle

• Définir et suivre les objectifs individuels/collectifs, qualitatifs/quantitatifs

• Elaborer et piloter les KPI

• Evaluer leur performance et les accompagner dans leur progression

• Prendre en charge les appels prioritaires et être exemplaire

• Alimenter et tenir à jour les reportings et les indicateurs de performance

• Proposer tout axe d'amélioration pour le service

• Maintenir l'ambiance de travail agréable et motivante Diplômé d'un Bac +2 minimum en Commerce, vous bénéficiez de plus de 3 expérience réussie minimum dans le pilotage d'équipes en Centre d'Appels et/ou Service Clients. Leader dans l'âme, exemplaire, passionné par le Service Client et le management, vous savez emmener vos collaborateurs vers la performance dans une ambiance motivante et bienveillante. A l'écoute, créatif, force de proposition et polyvalent, votre esprit business associé à votre culture de résultat et votre sens du service vous permettent faire progresser les KPI et votre équipe. Très curieux et organisé, votre esprit analytique et votre proactivité couplés à votre approche amélioration continue en mode projet sont des arguments qui valoriseront votre candidature. Pour réussir ensemble ce challenge, nous vous accompagnons pour vous permettre de vous épanouir professionnellement et personnellement. Si vous souhaitez rejoindre une entreprise énergique, innovante et en développement, nous vous remercions d'adresser votre CV des maintenant.