Superviseur (H/F)

MACON Habitat (Office Public de l'Habitat) est le premier bailleur public de l'agglomération mâconnaise. Il compte 111 salariés, répartis sur 3 sites. Dans le cadre de la mise en place d'un Service Relation Client (5 à 6 conseillers), nous recherchons un superviseur (H/F) afin d'occuper un rôle central dans le bon fonctionnement de ce dispositif. La personne retenue aura pour missions de garantir la qualité de service, d'optimiser l'organisation et de veiller à l'efficacité opérationnelle de l'équipe : Organisation et pilotage de l'activité

• Planifier l'activité et organiser la répartition des ressources

• Gérer les flux (appels, mails, accueil physique)

• Suivre et analyser les indicateurs (taux de réponse, délai de traitement, satisfaction.) Management de proximité

• Animer l'équipe au quotidien

• Accompagner les conseillers dans leur montée en compétences

• Réaliser des entretiens et des points réguliers de suivi Garantie de la qualité de service

• Contrôler la qualité des réponses apportées

• Veiller au respect des procédures

• Gérer les situations complexes Coordination et transversalité

• Assurer le lien avec les services internes

• Fluidifier les processus de traitement

• Participer activement à la structuration du service La personne recrutée prendra régulièrement part aux activités de l'équipe, notamment en assurant la prise d'appels et le traitement des sollicitations. Profil recherché : H/F

• Formation de niveau Bac+2 à Bac+5

• Expérience en management et relation client

• Une expérience en centre de relation client appréciée Compétences attendues : -Leadership et capacité à fédérer une équipe

-Pilotage d'activité et culture du résultat

-Sens du service client

-Capacité d'analyse et de prise de décision

-Bonne gestion du stress et des priorités Conditions :

• Rémunération mensuelle brute : 3 100 €

• Type d'emploi : Temps plein, CDI, 39 heures/semaine

• Statut : Agent de maitrise Prise de poste : Septembre 2026