Responsable SAV (H/F)

Vous aimez organiser, piloter et résoudre des situations techniques ? Et si vous preniez la responsabilité du service après-vente au sein d'un atelier spécialisé dans l'équipement médical ? VYV Équipement Médical recrute un Responsable SAV en CDI, basé à l'établissement du Thor (prochainement Avignon). Vous coordonnez les interventions techniques, supervisez l'activité de l'atelier et veillez à la satisfaction des clients. Vous travaillez en lien étroit avec les techniciens, les fournisseurs et l'équipe commerciale. Vos responsabilités s'articulent autour des points suivants :

• Assumer la responsabilité de l'atelier SAV

• Gérer les contrats de maintenance et suivre les rapports en lien avec le commercial

• Manager le ou les techniciens SAV travaillant sous sa responsabilité au sein de cet atelier

• Gérer le flux des demandes des clients et élaborer un planning d'intervention du ou des techniciens en fonction des priorités

• Déterminer des délais d'intervention pour chaque réparation et s'assurer de leur respect

• Gérer l'ensemble des démarches administratives relevant de sa responsabilité : relance des devis en attente d'accord, élaboration des devis/commandes/BL clients et fournisseurs....

• Gérer le stock de matériel et outils à la disposition des techniciens de l'atelier, identifier les besoins en approvisionnement et transmettre la commande au fournisseur

• Gérer les retours SAV et prendre contact avec les fournisseurs en cas de litige (commande incomplète, matériel détérioré, erreur sur le matériel livré, retard sur la livraison...) en organisant les relances, le retour du matériel défectueux ou l'éventuel échange sous garantie.

• Assurer le suivi commercial et technique, assister le technico-commercial handicap auprès de la clientèle et intervenir en vue de régler d'éventuels litiges.

• Chiffrer les adaptations sur certains fauteuils

• Effectuer l'entretien, le dépannage, la remise en état, la surveillance, l'installation et l'aménagement d'équipements à dispositifs mécaniques, électriques, électroniques, automatiques (ex: fauteuils roulants, lits médicalisés...)

• Gérer les appels SAV Ce poste requiert un bon sens de l'organisation, une rigueur dans la planification et une réelle autonomie dans la prise de décision. Vous contribuez directement à la qualité du service rendu aux utilisateurs d'équipements médicaux. Vous appréciez autant la technique que la gestion et le contact client. Ce poste vous permettra d'allier coordination d'équipe et expertise opérationnelle.

• Formation en mécanique, électricité ou électrotechnique

• Expérience confirmée dans la maintenance ou le service après-vente, idéalement dans le secteur médical ou technique

• Maîtrise des processus de maintenance, de gestion de stock et de suivi administratif

• Capacité à encadrer, planifier et prioriser les interventions

• Aisance relationnelle avec les clients, fournisseurs et partenaires internes

• Sens du service et rigueur dans le suivi des dossiers Une bonne connaissance des règles de sécurité et des procédures de livraison est attendue. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.