OPERATEUR DE CENTRE D'APPEL H/F

Au sein du Pôle Maintenance, nous gérons les interventions de maintenance sur site 24/24h pour le compte des plus grands comptes télécoms et hitech. A cette fin, nous réceptionnons 24/24h les demandes clients ( Tickets ) par mail et téléphone, nous les affectons à des techniciens télécoms internes ou prestataires, et nous assurons le suivi de l'intervention jusqu'à sa clôture. Le poste consiste à dispatcher les demandes d'interventions vers les techniciens et assurer le lien entre clients et les techniciens. Principales Missions

• Dispatcher les interventions de maintenance (France et internationnal) :

a. Traitement par mail, tel et réseaux sociaux (ex. whatsapp, signal)

b. Faire le lien entre client et prestataire pour les informations (nom, ID..)

• Saisir les interventions dans la base de données (excel)

• Assurer le suivi des rapports d'intervention

• Relancer les Techniciens Télécoms (internes et prestataires) sur les documents manquants

• Mettre à jour le planning des techniciens télécoms

• Astreinte obligatoire, selon un planning défini, et récurrent Savoir et savoir-faire

• Maîtrise de l'anglais professionnel, voire d'une autre langue

• Maitrise des outils informatique, mail et tél

• Excellente expression orale et rédactionnelle

• Pas de connaissance télécom nécessaire Savoir être

• Capacité d'organisation (multitâches)

• Tenace

• Rapidité d'exécution

• Capacité à gérer la pression

• Bon relationnel (aisance au téléphone) Le poste est à pourvoir immédiatement

Possibilité de renouvellement du contrat