Customer Support Manager Engine Shop / Aircraft (H/F)

Acteur de premier plan dans les métiers du cycle de vie de l'avion, TARMAC Aerosave, implanté en France et en Espagne, est le 1er groupe en Europe pour le Stockage d'aéronefs, un acteur majeur en maintenance et le 1er groupe mondial pour le recyclage vert des avions.

Avec son approche écologique, TARMAC Aerosave développe les techniques de démantèlement et de recyclage les plus avancées dans le cadre de sa certification ISO 14001.

TARMAC Aerosave est une entreprise engagée : pour ses clients, pour l'environnement mais aussi auprès de ses salariés, à travers la promotion de l'égalité professionnelle et de non-discrimination (égalité de traitement, égalité des chances, diversité des parcours). Pour accompagner la croissance et les enjeux du groupe, TARMAC Aerosave recherche un (e) : Customer Support Manager Engine Shop / Aircraft H/F, en CDI pour notre site d'Azereix (65). Le(a) Customer Support assure l'interface entre les clients et l'entreprise après contractualisation du commercial, en coordination avec les Opérations (Responsables Projets), le commerce et les autres services de l'entreprise.

Il/Elle pilote les outils de la satisfaction clients (retours clients et actions associées). Vos prochaines missions lors de votre embarquement :

• Interface et pilotage de la relation client : Assurer l'interface opérationnelle avec les clients, le suivi des clients majeurs, la coordination des demandes commerciales additionnelles et la promotion des activités TARMAC.

• Suivre les opérations et être le support transverse : Suivre les opérations de maintenance et apporter un support aux équipes internes et aux clients en cas de situation bloquante ou de litige. Aider à la priorisation des activités en fonction des besoins clients en support a la planification.

• Suivi financier : Suivre les statement of account clients en coordination avec l'équipe finance, et s'assurer que les factures soient payées avant départs avions / moteurs. Suivre les facturations additionnelles et participer aux actions de recouvrement.

• Négociations commerciales : gérer les négociations lors de claims clients, et supporter les opérations sur des devis additionnels lors de dépassement de TAT.

• Satisfaction client et amélioration continue : Piloter les enquêtes de satisfaction, définir et suivre les KPIs, monitorer l'expérience client sur site et mettre en œuvre des plans d'actions correctives.

• Conformité, sécurité et qualité : Respecter et promouvoir les règles HSE, SMS et EPI, participer à la démarche d'amélioration continue et remonter toute anomalie. Les attendus de l'équipage :

De formation BAC+3/5 support technique ou commercial, vous disposez d'une expérience significative sur un poste similaire dans l'industrie aéronautique et la maintenance (services MRO), avec de solides compétences en négociation et en gestion de la relation client.

Une connaissance et/ou une première expérience en engine shop (moteurs avions) serait un plus.

Vous avez le sens du collectif et du relationnel. Vous êtes proactif(ve), disponible, vous savez prendre des décisions et des initiatives

La maîtrise de l'anglais (lu, parlé, écrit) est indispensable, et la connaissance de l'espagnol constitue un véritable atout. Les p'tits plus TARMAC Aerosave qui font la différence:

Prime annuelle (équivalent 13ème mois)

Accords d'intéressement et de participation

Couverture santé collective

Tickets restaurant

Prime transport

Aide à la mobilité géographique

Avantages CE (réductions, cinéma, commandes groupées etc.) Et si vous posiez vos valises au pied des Pyrénées ? Tarbes, ville à taille humaine et accueillante, vous offre un cadre de vie idéal entre nature préservée et dynamisme économique. Ici, l'air pur des montagnes côtoie une riche culture locale, une gastronomie généreuse et un accès privilégié aux stations de ski, aux plages de l'Atlantique et à l'Espagne.