Publiée le 1 avril 2026 · Source : France Travail
Cette organisation évolue dans un environnement dynamique où la performance opérationnelle s'allie à une forte ambition RSE. Elle développe des services digitaux destinés à améliorer l'expérience de ses utilisateurs tout en adoptant des démarches responsables : réduction des impacts numériques, transparence, inclusion et optimisation continue des pratiques internes. En croissance, elle investit dans la modernisation de ses outils, l'automatisation raisonnée et la qualité de service. La collaboration, l'amélioration continue et l'innovation durable constituent le cœur de sa culture. En tant que Consultant·e Zendesk, vous intervenez pour optimiser le support client et structurer les parcours de traitement.Vos missions :
Paramétrage et optimisation de Zendesk
Mise en place d'automatisations, workflows et triggers
Amélioration continue de l'expérience support
Analyse des tickets et identification des causes racines
Structuration de la base de connaissance
Optimisation des process en cohérence avec les engagements RSE
Collaboration avec les équipes internes (Ops, Produit, CX)
Suivi des performances et recommandations d'évolutions
Type de contrat : Freelance
Durée : 6 mois
Localisation : Villeneuve-d'Ascq / (2 jours de télétravail / 3 jours sur site) Anglais requis
Démarrage : ASAP
Rémunération : TJM selon profil
Avantages : Flexibilité, projet stratégique
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