Conseiller Bancaire en ligne (H/F)

À propos de nous : Grafton Recruitment, spécialiste de l'intérim et du recrutement de profils juniors à professionnels confirmés, recherche un Conseiller Bancaire en ligne H / F à Saran (45) Contrat: mission en intérim Dates de la mission: prise de poste au plus tôt Horaire: 35 heures par semaine du lundi au vendredi Taux Horaire: 13.58€ (avec le 13ème mois) Mission :

• Assurer la réception des appels clients et traiter leurs demandes, réclamations et besoins d'information

• Garantir la mise à jour des dossiers clients dans le logiciel interne

• Assurer l'accueil téléphonique et la prise en charge des clients en ligne afin de répondre efficacement à leurs attentes

• Proposer le produit ou service bancaire le plus adapté à la situation du client

• Qualifier et traiter les demandes : transférer l'appel vers le bon interlocuteur lorsque nécessaire, dans le respect des règles d'orientation

• Adapter ses actions pour contribuer à la régulation des flux d'appels.

• Développer les contacts clients et favoriser la prise de rendez-vous dans une démarche commerciale

• Actualiser les informations relatives aux clients et prospects

• Identifier les dysfonctionnements ou attentes clients et les remonter auprès du coach, en proposant des axes d'amélioration

• Utiliser les outils mis à disposition pour s'informer et se former, afin de renforcer ses connaissances et compétences

• Participer ponctuellement à des groupes de travail ou réflexions internes visant à améliorer l'offre commerciale, l'organisation ou la qualité du service Profil : avoir un Bac+2 à Bac + 3 avec une première expérience en centres de relations clients ou dans le secteur bancaire