Chargé(e) de Maintenance / Service Après-Vente (H/F)

Le/la Chargé(e) de Maintenance / SAV assure la prise en charge, le diagnostic et le suivi complet des demandes clients liées aux pannes techniques. Il/elle coordonne les actions nécessaires avec les techniciens, assure le suivi administratif du dossier et maintient un contact professionnel et régulier avec les clients (principalement enseignes nationales du retail).

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Missions :

• Réception et traitement des appels téléphoniques et courriels clients

• Analyse et diagnostic technique des demandes

• Création, suivi et clôture des dossiers SAV

• Établissement des devis matériel, organisation des expéditions et suivi des retours

• Coordination des interventions des techniciens sur sites

• Suivi administratif : facturation, mise à jour des dossiers

• Transmission des rapports d'intervention aux services de maintenance des clients

• Assurer un accueil téléphonique professionnel et courtois

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Profil recherché :

• Formation technique appréciée, appétence pour la technique indispensable

• Aisance relationnelle, clarté au téléphone, sens du service

• Rigueur, autonomie, organisation

• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément

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Conditions du poste :

• Contrat : CDI

• Durée : 39h/semaine

• Horaires :

o Lundi à jeudi : 8h30-12h30 / 14h-18h

o Vendredi : 8h30-12h30 / 14h-17h

• Salaire : à débattre selon profil