Chargé(e) de Clientèle (H/F)

Relation Client, Data & Pilotage d'Équipe Chez Conversens, nous accompagnons nos clients dans la gestion et l'optimisation de leur relation client ainsi que dans leur développement commercial, en combinant excellence opérationnelle, outils digitaux et pilotage par la donnée.

Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Chargé(e) de Clientèle pour rejoindre nos équipes. Ton rôle chez Conversens

Tu seras un acteur central de la relation client, avec une double dimension :

Relation client & pilotage de la performance

Animation d'une équipe d'indépendants dédiée à tes dossiers

Tu interviendras à la fois sur le suivi client, l'analyse des résultats et l'organisation du travail des ressources qui opèrent pour toi. Tes principales missions

Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de tes clients et garantir leur satisfaction

Comprendre leurs enjeux, structurer les besoins et assurer un suivi de qualité

Animer et coordonner une équipe d'indépendants travaillant sur tes dossiers

Suivre leur production, leur qualité et leurs indicateurs de performance

Analyser les données (volumes, qualité, tendances, performance) et proposer des actions correctrices

Utiliser et alimenter les outils digitaux (CRM, reporting, bases de connaissances, outils collaboratifs)

Contribuer activement à l'amélioration continue des process et de l'expérience client Les compétences clés que nous recherchons Avant tout, un état d'esprit et des compétences fortes : Un excellent sens de la relation client

Tu sais créer une relation de confiance durable et représenter Conversens auprès de ses clients.

Bilingue Français/Anglais un bon niveau d'Anglais te sera indispensable pour évoluer dans un environnement professionnel international (oral et écrit).

Un goût affirmé pour l'analyse des données

Tu es à l'aise avec les chiffres, les indicateurs et la prise de décision basée sur la data.

Une forte appétence pour les outils digitaux

CRM, outils de pilotage, reporting, solutions collaboratives : tu es à l'aise et curieux(se).

Une capacité à coordonner et animer des intervenants à distance

Tu sais organiser, suivre, motiver et faire progresser une équipe d'indépendants. Ton profil

Formation ou expérience en relation client, service client, coordination ou environnement commercial

À l'aise dans des environnements structurés, orientés qualité et performance

Autonome, rigoureux(se), organisé(e) et force de proposition

À l'aise avec le travail hybride et la gestion à distance Organisation du travail

2 jours en présentiel à Saint-Herblain

3 jours de télétravail possibles Un équilibre pensé pour favoriser la collaboration, l'autonomie et la performance. Organisation & conditions

Poste à pourvoir Fin avril

CDD jusqu'à fin 2026

Rémunération : 32 000 € brut annuel Pourquoi rejoindre Conversens ?

Une entreprise à taille humaine basée à Nantes

Un poste à forte valeur ajoutée mêlant relation client, data, digital et coordination d'équipe

Un environnement collaboratif où les initiatives sont encouragées

Des perspectives d'évolution selon tes compétences et appétences