Chargé(e) de Clientèle H/F

Vous avez une expérience réussie en relation client ? Vous êtes animé au quotidien par la qualité et la satisfaction client ? Vous avez envie de mettre vos compétences au service d'une marque reconnue dans une équipe dynamique et conviviale ? #RencontronsNous Depuis 140 ans, Vorwerk séduit le monde entier grâce à ses produits de haute qualité : le Thermomix®, robot multifonction, et la gamme Kobold pour l'entretien de la maison.

Notre préoccupation quotidienne : satisfaire des clients exigeants ! Nos clients veulent le meilleur pour leur famille : un logement sain et une cuisine saine, des produits durables, locaux et responsables. Nos produits répondent à cette exigence de qualité. Ils sont conçus pour durer et sont réparables longtemps. Partout en France, notre réseau de vente à domicile est aux côtés de nos clients avant, et après l'achat, pour faire découvrir, conseiller, guider... Tout simplement pour que chaque utilisateur de nos produits bénéficie d'une expérience complète, chaque jour. Nous recrutons un(e) Chargé(e) de Clientèle pour notre service relation client (basé au siège social) au sein de notre Pôle Expert. Cette équipe de 4 personnes est dédiée uniquement aux traitements des demandes de notre réseau de vente et de nos clients les plus complexes.

Après une formation à nos produits et process, vous commencerez par traiter des demandes de niveau 1. Puis, vous serez accompagné dans votre montée en compétence afin d'intégrer progressivement les missions du pôle expert. Vos missions seront les suivantes :

• Gérer efficacement les appels entrants et sortants des clients et du réseau de vente avec courtoisie et empathie ?

• Assurer une communication claire et professionnelle tout en répondant aux besoins du client et du réseau de vente selon les process établis et en respectant les délais convenus.?

• Rédiger les courriers et courriels à destination des clients avec la formulation appropriée.?

• Maintenir des normes élevées de qualité de service, contribuer à la satisfaction client et à l'amélioration continue.

• Vous serez en contact avec d'autres services du siège social (logistique, administration des ventes, atelier de réparation, comptabilité, etc...) dans le traitement de certaines demandes. Vous êtes reconnu(e) comme un(e) expert(e) de la relation client grâce à vos expériences qui vous ont permis de développer un excellent relationnel et une bonne élocution, la maitrise d'un entretien téléphonique, la gestion des situations conflictuelles ainsi que de réelles qualités rédactionnelles (orthographe et grammaire).

Dynamique, rigoureux(se) et adaptable vous avez l'habitude de travailler dans des environnements agiles.

Vous aimez travailler en équipe et faîtes preuve d'un état d'esprit positif et de persévérance afin d'apporter pleine satisfaction dans la réponse fournie à nos clients. Vous bénéficiez d'une mutuelle, de Tickets restaurants.