Chargé(e) de clientèle (H/F)

Le rôle principal du ou de la chargé(e) de clientèle est de gérer et développer un portefeuille de clients. Il peut être amené à travailler avec des particuliers comme des professionnels. Il est le bras droit du responsable d'agence mais reste cependant sous sa responsabilité. Le ou la chargé(e) de clientèle doit donc rendre des comptes à son responsable d'agence, son responsable de secteur si son responsable d'agence est absent et aux gérants de la société. Il ou elle représente l'image de la société au sein de l'agence dans laquelle il travaille ainsi que de toutes les autres agences du réseau. ACTIVITÉS PRINCIPALES

Développement commercial et gestion administrative et commerciale

• Respecter la stratégie commerciale mise en place par sa direction.

• Créer et développer un portefeuille de clients, développer le chiffre d'affaires de l'agence en collaboration avec les autres membres de l'équipe (responsable de secteur, responsable d'agence, technicien)

• Suivre et appliquer les actions commerciales mise en place par le responsable d'agence.

• Contrôler et ranger la livraison du réassort magasin pour toujours avoir un magasin bien achalandé.

• Montage et facturation des dossiers TP.

• Répondre aux demandes de la clientèle (appels téléphoniques entrants, traitement de réclamations, relance de devis.) en garantissant une qualité de service.

• Effectuer de la prospection téléphonique (opérations de phoning au sein de l'agence).

• Effectuer les relances (attente et renouvellement) d'ordonnances quotidiennement.

• Effectuer les relances de règlements clients de manière hebdomadaire.

• Prendre les rendez vous de maintenance préventives mensuellement.

• Développer le parc locatif de son magasin pour atteindre les objectifs définis sur ce point.

• Veiller au respect des taches liées au protocole de désinfection.

• Gérer les stocks du magasin. (Ne pas avoir de rupture de stock et ne pas surstocker) Son rôle dans la vie de l'agence.

• Être force de proposition.

• Veiller à l'image de l'agence (propreté, rangement, respect des process, hygiène et merchandising)

• Si nécessaire le ou la chargé(e) de clientèle pourra être amené(e) très ponctuellement à devoir aider le technicien lors de livraisons complexes au domicile des clients.

• Relayer toutes informations importantes à sa hiérarchie. Pilotage stratégique de l'activité

• Le ou la chargée de clientèle devra respecter une certaine cohérence planning du technicien en tenant compte des besoins et des distances.

• Participer à la logistique de l'agence : s'assurer de la disponibilité du matériel (matériel médical, fournitures, véhicules.) nécessaire à l'activité.

• Traiter les réclamations, les litiges clients.

• Proposer des pistes d'amélioration dans le cadre d'objectifs de qualité et de rentabilité.

• Faire ressortir les dysfonctionnements et mettre en place les mesures correctives avec son responsable d'agence.

• Suivre les indicateurs de performance de l'activité de l'agence (bilan des activités, taux et motifs de réclamation, quantification, traitements opérés, etc.).