CDD Tremplin - Conseiller Relation Client à Distance (H/F)

Formation

• Conseiller Relation Client à Distance (CRCD)

• FMS Academy Vous êtes en situation de handicap (RQTH) et souhaitez vous former à un métier relationnel et commercial ?

FMS Academy propose un parcours progressif permettant d'obtenir le Titre Professionnel de niveau 4 (équivalent Bac) de Conseiller Relation Client à Distance. Le métier :

Le Conseiller Relation Client à Distance accompagne les clients par téléphone, email, chat ou réseaux sociaux afin de répondre à leurs demandes, résoudre leurs problèmes et proposer des solutions adaptées. Parcours de formation :

• Phase 1 de 4 mois (CDD Tremplin chez FMS)

Formation aux fondamentaux du métier : relation client multicanale, posture professionnelle, gestion des réclamations, outils CRM et techniques commerciales.

• Phase 2 de 8 mois (contrat d'apprentissage en entreprise)

Immersion professionnelle pour consolider les compétences et valider le titre professionnel. La recherche de l'entreprise d'accueil est à la charge du candidat, avec accompagnement par FMS. Compétences visées :

-Accueil et conseil client à distance

-Gestion des demandes et réclamations

-Prospection et vente à distance

-Fidélisation et suivi client Informations pratiques :

-Démarrage : 4 mai 2026

-Rémunération : selon grille légale (CDD Tremplin puis apprentissage) Processus de recrutement : -Premier échange téléphonique avec un membre de l'équipe recrutement

-Une demi journée de sélection/information entre le 13 et 15 avril sur le site de FMS Mérignac

-Suivie d'une journée d'immersion de 8h30 à 16h30 entre le 16 et 24 avril