CARSAT Hauts de France - Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

La Carsat Hauts-de-France est un organisme de Sécurité Sociale qui remplit 3 grandes missions de service public : la préparation et le paiement de la retraite, la prévention et la tarification des risques professionnels, l'aide et l'accompagnement des assurés en difficultés. 3 missions au service d'une grande idée : la solidarité.

La Carsat Hauts-de-France est animée par les valeurs de la Sécurité sociale : Universalité, solidarité, équité, respect.

La Carsat Hauts-de-France vous propose une grande diversité de métiers tout au long de votre carrière et vous offre la possibilité d’exprimer votre potentiel professionnel en développant votre sens des responsabilités et en respectant votre équilibre de vie.

Vous souhaitez rejoindre une entreprise privée qui délivre une haute qualité de service public et exercer une mission qui a du sens, au sein de la Sécurité Sociale ? Rejoignez-nous !

La Direction Adjointe Retraite de la Carsat Hauts-de-France recrute des téléconseillers H/F au sein de sa plateforme de service.

Rattaché(e) à une équipe composée de 27 téléconseillers, de 3 superviseurs et d’un responsable, répartis sur 2 sites (Arras et Villeneuve d’Ascq) vous serez chargé(e) de :

· Gérer la relation client : vous apportez une réponse aux appels téléphoniques et aux courriels émanant des clients. Vous assurez la traçabilité des contacts client via nos outils de communication et garantissez un reporting régulier de vos activités.

· Orienter si nécessaire vers les services compétents : vous avez la charge du traitement des questions relatives à l’ensemble des prestations servies par l’organisme, en gérant la durée des appels, les délais de réponses, le traitement des demandes clients/assurés par une information de premier niveau et en les orientant, le cas échéant, vers les services compétents.

· Assurer la promotion des services : vous assurez la promotion de nos offres de services et conseillez les assurés sur leur utilisation. En tant qu’interlocuteur privilégié, vous contribuez à l’image positive de notre organisme.

· Réaliser les mises à jour administratives : vous assurez la mise à jour administrative des dossiers, en veillant à la qualité des informations transmises.

Idéalement de formation Bac+2, vous disposez d’une expérience en tant que téléconseiller ou conseiller clientèle à distance (stages compris). Une expérience au sein d'un centre d'appels ou d'une entreprise spécialisée dans la relation client, en appels entrants, serait un atout supplémentaire.

Votre sens de l’écoute et du service client, ainsi que votre aisance relationnelle seront des qualités primordiales qui vous permettront de vous adapter à vos interlocuteurs.

Vous êtes à l'aise avec les techniques de réception d'appels, vous savez répondre à des objectifs de productivité et de qualité. Vous savez collaborer en équipe et vous adapter aux méthodes de travail.

Organisé(e), vous adaptez en temps réel votre réponse aux volumes en fonction des indicateurs et de l’activité de la plateforme. Vous avez le goût du travail en équipe.

Réactif, vous démontrez de réelles capacités d’analyse et de reformulation ainsi que des capacités rédactionnelles afin de comprendre et retranscrire en temps réel les informations.

Grâce à votre objectivité et votre motivation pour la qualité de services, vous garantissez l’égalité de traitement entre les usagers et participez à la promotion de l’image de marque de la Sécurité Sociale.

Discret, vous veillez à respecter les règles de déontologie et de confidentialité.

Informations complémentaires : Date de prise de fonction : Dès que possible

Contrat CDI

Poste à temps plein situé à Villeneuve d’Ascq ou Arras suivant profil

Travail du lundi au vendredi (horaire ouverture de la plateforme : 8h à 17h)

Rémunération : 1917,57€ mensuel brut (x14 mois), soit 26845,98€ annuel brut Avantages complémentaires : prime d’intéressement, titres restaurant, possibilité de télétravail, horaire variable, RTT, avantages CSE, mutuelle d’entreprise.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

La procédure de recrutement comprend la passation de tests et un entretien, avec mise en situation.