Assistant service clients F/H

Pour notre client leader du transportNous cherchons un chargé de relation client/accueil F/H Vos missions Accueil 50% : -gestion de l'accueil physique, téléphonique et mail avec réorientation vers les bons interlocuteurs si nécessaire ;

-enregistrement de demandes clients dans nos logiciels informatiques internes (saisie et reporting) ;

-suivi mensuel et réassort des besoins de petites fournitures.

Relation client arrivage (50%) : -traiter les réclamations du réseau et des clients :récupérer les informations nécessaires à la prise de décisions, analyser les anomalies récurrentes pour aider à préconiser les actions correctives ;

-prendre des RDV avec les destinataires par téléphone, par mail ou sur des portails web selon les process ;

-mettre en place des synergies entre les cadencements de prise de rendez-vous et les tournées chauffeurs. Prérequis : maîtrise de l'anglais (B2/C1 minimum), aisance téléphonique et informatique (Excel notamment), expérience dans la relation client, idéalement connaissance du secteur transport/logistique. Pour nous trouver : Synergie Montluel 108 Faubourg de Lyon 01120 Montluel. *** (voir postuler) Analyser les indicateurs de satisfaction des clients

• Assurer la gestion des ressources humaines

• Effectuer le suivi administratif et comptable d'une structure

• Assurer la gestion et le suivi d'un portefeuille client

• Réaliser le suivi d'une clientèle grand compte

• Animer et encadrer une équipe de professionnels

• Réaliser une gestion administrative et comptable

• Concevoir des supports d'information et de communication

• Proposer des évolutions des systèmes d'information

• Droit commercial

• Gestion des contentieux, des conflits

• Modes de paiement

• Service Après-Vente (SAV)

• Techniques de communication

• Typologie du client

• Gestion de la relation avec la clientèle

• Gestion administrative, économique et financière Fiabilité

• Disponibilité

• Esprit d'analyse

• Méthode

• Organisation

• Orientation client

• Sens des détails

• Aisance relationnelle

Vos avantages Synergie:

+10% IFM + 10% CP,

CSE Synergie,

Prime Participation + CET à 6%,

Aides et Services (Mutuelle

• Logement

• Garde d'enfants...)