Alternance - Technicien Opérateur appels dépannage F/H

Au sein d'un Centre d'Appels Dépannage, dans le respect des consignes et procédures, vous apprendrez à assurer la réception et le traitement des appels dépannage. Votre mission si vous l'acceptez, sera de découvrir sur vos deux années d'apprentissage, le métier de la relation clients puis le métier de technicien électricité. La 1ère année :

assurer la réception des appels dépannage de la clientèle et des services de sécurité

analyser et diagnostiquer à distance les demandes

résoudre, en fonction des éléments recueillis, le problème en ligne ou transmettre l'intervention à un technicien afin de dépanner le client ou d'assurer la sécurité

vous contribuerez à la satisfaction de la clientèle du distributeur. La 2e année :

vous serez sur des missions de technicien électricité au sein d'une agence d'intervention

vous bénéficierez de l'accompagnement d'un tuteur (h/f) formé, à l'écoute et prêt à transmettre son savoir-faire et son expérience.

• Une prime d'intéressement avec abondement

• Jusqu'à 10 jours de télétravail par mois (selon les métiers et sous validation de votre futur manager)

• 30 jours de congés payés par an et 5 jours de congés supplémentaires pour révision

• Aide à l'emménagement possible et aide au passage du permis B

• 100 % de votre titre d'abonnement pour vos trajets quotidiens pris en charge. Ce que nous recherchons :

Vous allez préparer un BAC PRO MELEC

Vous vous sentez à l'aise dans la relation client et vous avez envie d'élargir vos compétences techniques. Vos atouts :

aisance relationnelle et goût du contact client

écoute et empathie

résolution de problèmes, bonnes capacités d'analyse

à l'aise avec les outils informatiques Tout en étant soumise au principe de neutralité religieuse et politique, Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail. Assurez-vous d'avoir le diplôme correspondant à l'offre pour postuler.