Alternance - Chargé(e) de Service Clients (f/h) (H/F)

Pourquoi a-t-on besoin de vous?

En tant qu'alternant(e) Chargé(e) de Service Clients, vous contribuerez directement à la satisfaction de nos clients en assurant un suivi rigoureux des commandes, en apportant des conseils adaptés et en veillant au bon déroulement de la relation commerciale. Cette alternance vous permettra de découvrir un métier clé au cœur de la relation client, dans un environnement dynamique et collaboratif. Vos missions principales

1. Relation & Service Client

Accueillir, écouter et accompagner les clients (téléphone + comptoir)

Identifier les besoins, reformuler et proposer les solutions adaptées

Promouvoir nos services et outils digitaux (Pro Vitrage, prestations atelier, transport.)

Assurer un suivi personnalisé et informer en cas d'aléas (retards, manquants.)

2. Gestion des commandes & suivi opérationnel

Saisir les commandes dans les outils dédiés

Vérifier la disponibilité des produits et les délais fournisseurs

Réaliser l'autocontrôle et participer à la double lecture pour limiter les erreurs

Transmettre les éléments nécessaires aux équipes internes (ordonnancement, atelier, logistique)

Participer à la bonne gestion des réclamations clients

3. Contribution à la performance commerciale

Être un relais du TCA et de l'ATC dans la démarche commerciale du site

Participer aux devis et effectuer des relances si nécessaire

Proposer des produits à valeur ajoutée et défendre les marges

Contribuer aux actions commerciales (événements, points commerciaux hebdomadaires)

4. Vie d'équipe

Travailler étroitement avec les équipes internes (ATC, TCA, logistique, production.)

Partager les informations utiles à la relation client

Participer à la vie du site et aux animations commerciales

Accompagner, lorsque nécessaire, les nouveaux collaborateurs sur les bonnes pratiques

Ce poste est-il fait pour vous ? Formation Bac à Bac+2 (commerce, gestion, relation client.)

Aisance relationnelle et sens du service

Capacité d'écoute, de reformulation et de conseil

Rigueur, organisation, fiabilité

À l'aise avec les outils informatiques

Envie d'apprendre, sens du collectif