Technicien support proximité (H/F)

Description du poste : Technicien Support de Proximité VIP (H/F)

• Temps Partiel Localisation Clairefontaine-en-Yvelines (78) Contrat Mission de 2 ans Organisation du temps de travail***Temps partiel : 2 jours par semaine (mardi et jeudi)***Base de 16 heures hebdomadaires***Horaires : 8h par jour avec 1 heure de pause déjeuner et 1 heure supplémentaire intégrée Notre client Pour l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support de Proximité VIP (H/F) afin d'assurer l'assistance et l'accompagnement des utilisateurs dans un environnement exigeant à forte visibilité. Missions Au sein de l'équipe support, vous intervenez sur les activités de proximité et assurez la prise en charge des incidents, demandes et opérations de maintenance.

À ce titre, vos principales responsabilités seront Prendre en charge les incidents et demandes transmis par le Service Desk dans les délais définis.***Analyser les sollicitations, qualifier les besoins des utilisateurs et organiser les interventions.***Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs dans un environnement VIP.***Réaliser les opérations d'installation, de configuration et de maintenance des équipements informatiques.***Effectuer les opérations IMAC (Installation, Move, Add, Change) et coordonner les actions associées.***Mettre à jour et renseigner l'ensemble des interventions dans l'outil ITSM.***Assurer le suivi administratif des dossiers et la traçabilité des actions réalisées.***Gérer les équipements mis à disposition et solliciter les stocks lorsque nécessaire.***Coordonner les interventions des prestataires ou tiers externes si besoin.***Assurer le suivi des relances et la bonne résolution des demandes.***Rédiger les comptes-rendus et procès-verbaux d'intervention.***Participer au maintien en condition opérationnelle des postes et équipements utilisateurs. Profil recherché***Expérience confirmée en support informatique de proximité.***Très bonne maîtrise des environnements Windows.***Bonnes connaissances réseaux.***Connaissances des équipements mobiles et de l'écosystème Apple.***Maîtrise des outils ITSM et des processus de gestion des incidents et demandes.***Capacité à travailler en totale autonomie.***Rigueur administrative et qualité de reporting.***Excellent relationnel et sens du service.***Présentation et comportement adaptés à un environnement VIP.