Technicien Support Informatique Retail H/F villeneuve d'asq

Technicien Support N2 E-Commerce Bilingue Anglais (H/F) Localisation : Villeneuve-d'Ascq Démarrage : ASAP Missions principales * Assurer l'assistance technique de niveau 2 auprès des utilisateurs finaux en comprenant leurs besoins et en appliquant des méthodes éprouvées de résolution de problèmes.

• Traiter les demandes de support et incidents dans le respect des procédures et politiques internes.

• Utiliser les outils de support pour diagnostiquer, analyser et résoudre les problématiques techniques.

• Surveiller les systèmes afin de détecter les incidents, appliquer les actions correctives appropriées et limiter l'impact sur l'activité ainsi que le volume d'appels vers les équipes de support N1.

• Documenter de manière précise les demandes, incidents, problèmes et solutions pour assurer une traçabilité optimale. Collaboration & Amélioration continue * Communiquer efficacement avec les utilisateurs afin de comprendre leurs attentes et leur fournir une assistance claire et adaptée.

• Participer régulièrement aux échanges avec les équipes de développement (revues d'incidents, analyses de problèmes, formations techniques et fonctionnelles) dans une logique d'amélioration continue. Profil recherché * Maîtrise professionnelle de l'anglais (écrit et oral).

• Expérience confirmée en support technique N2, idéalement dans un environnement e-commerce ou retail.

• Capacité à analyser, diagnostiquer et résoudre des incidents complexes.

• Sens du service, rigueur, autonomie et bonnes compétences de communication. Informations complémentaires * Rémunération : jusqu'à 2 200 € brut mensuel * Horaires : du lundi au vendredi, amplitude maximale 8h30-18h * Base hebdomadaire : 35 heures * Environnement : TSDC

• Anglais, contexte Retail