TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE (N1 à N3 selon expérience) (H/F)

RESPONSABILITÉS : Notre client recherche des techniciens support informatique pour renforcer ses équipes sur différents niveaux (N1 à N3).

Votre niveau sera déterminé après une évaluation technique lors du processus de recrutement. Missions communes à tous les niveaux : • Assurer le support technique aux utilisateurs (en présentiel ou à distance). • Installer, configurer et maintenir les postes de travail (Windows, Mac) et les équipements périphériques. • Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques (matériels, logiciels, réseaux). • Documenter les interventions et transmettre les informations aux équipes concernées. • Participer à des projets d'amélioration ou de déploiement informatique. Exemple de missions spécifiques selon le niveau :

N1 • Gérer les appels entrants et qualifier les demandes utilisateurs • Résoudre les incidents de premier niveau (ex : problèmes de connexion, installation de logiciels basiques) • Préparer les postes utilisateurs en atelier N1.5 • Assurer un support intermédiaire (ex : configuration réseau basique, déploiement de postes via outils automatisés) • Participer à des projets simples (ex : mise à jour de parc informatique) • Collaborer avec les équipes N2/N3 N2 • Résoudre des incidents complexes (ex : problèmes serveurs, réseaux, virtualisation) • Administrer les comptes utilisateurs et les droits d'accès • Superviser la sécurité informatique et les sauvegardes • Former les techniciens N1 N3 • Piloter des infrastructures complexes (serveurs, virtualisation, cybersécurité) • Conseiller les clients sur des solutions techniques avancées • Auditer et optimiser les environnements IT • Encadrer les équipes techniques. PROFIL RECHERCHÉ : Profil recherché : • Formation : Bac+2 à Bac+5 en informatique (selon le niveau visé), ou expérience équivalente. • Expérience : • N1 et N1.5 : 1 à 3 ans d'expérience en support utilisateur ou administration système. • N2 : 3 à 5 ans d'expérience en administration réseau/serveurs. • N3 : 5 ans et plus en environnement IT complexe (multi-clients idéalement). • Compétences techniques (selon le niveau) : • Administration Windows/Mac, réseaux (DHCP, DNS, VPN), virtualisation (VMware, Hyper-V), sécurité IT, Microsoft 365. • Pour les niveaux avancés : expertise en serveurs, firewalls, téléphonie IP, audit technique. • Compétences comportementales : • Rigueur, autonomie et sens du service client. • Esprit d'équipe, curiosité technique et capacité à vulgariser les problèmes. • Autonomie, adaptabilité et gestion des priorités et du stress (savoir gérer le stress des clients avec bienveillance et professionnalisme) Conditions du poste : • Type de contrat : CDI, statut ETAM • Du lundi au vendredi, 37h/semaine • Localisation : Poste basé Marseille ou à Toulouse (déplacements ponctuels chez les clients possibles). • Rémunération : en 24K€ brut/an et 36K€ brut/ an selon l'expérience • Avantages : • Mutuelle et prévoyance. • Environnement de travail collaboratif et stimulant. • Formations continues pour monter en compétences. • Évolution possible vers des niveaux supérieurs selon les performances. Pourquoi rejoindre les équipes de notre client ? • Intégrez une entreprise à taille humaine où votre expertise sera valorisée. • Bénéficiez d'un accompagnement personnalisé pour progresser techniquement. • Travaillez sur des projets variés et innovants, au contact de clients exigeants.