Technicien Service Desk trilingue (H/F) - Grenoble (H/F)

Technicien Service Desk trilingue (H/F)

• Grenoble

Nous recherchons deux Techniciens Service Desk (H/F) pour intervenir chez l'un de nos clients basé à Grenoble, avec une maîtrise du français, de l'anglais et de l'arabe littéraire.

Démarrage prévu immédiatement. Vos principales missions: Dans le cadre de vos fonctions, vous serez chargé(e) de :

Assurer le traitement des incidents de niveau 1 liés aux environnements Windows et aux outils bureautiques

Assister les utilisateurs en français, anglais et arabe littéraire

Analyser les demandes utilisateurs, poser les questions nécessaires et reformuler les besoins si besoin

Réaliser des diagnostics à distance sur des incidents matériels ou logiciels

Identifier les actions correctives ou escalader les demandes vers un support spécialisé lorsque nécessaire

Accompagner les utilisateurs par guidage ou via des outils de prise en main à distance

Effectuer les tests de validation après résolution des incidents

Enregistrer les interventions dans l'outil de ticketing et assurer leur suivi Compétences requises: Pour réussir sur ce poste, vous disposez des compétences suivantes :

Très bonne connaissance des environnements Windows

Bonne maîtrise du Pack Office et des outils de messagerie

Expérience des outils de ticketing et de prise en main à distance

Excellente maîtrise du français et de l'anglais

Niveau opérationnel en arabe littéraire à l'oral et à l'écrit Informations complémentaires:

Localisation : Grenoble

Nombre de postes : 2

Démarrage : ASAP

Rémunération : entre 23 832 € et 25 392 € brut annuel, selon profil Postes à pourvoir rapidement.