Technicien Service Desk Multilingue (H/F)

Technicien Service Desk Multilingue (H/F)

• Grenoble

Nous recherchons deux Techniciens Service Desk (H/F) pour intervenir chez l'un de nos clients basé à Grenoble, dans le cadre d'un démarrage immédiat.

Poste nécessitant une excellente maîtrise du français et de l'anglais, ainsi qu'un niveau opérationnel en allemand. Vos missions

Au sein du service support utilisateurs, vous aurez pour principales responsabilités :

Assurer la gestion des incidents de niveau 1 liés aux environnements Windows et aux outils bureautiques

Répondre aux utilisateurs en français, anglais et allemand

Analyser les demandes utilisateurs, poser les questions adaptées et reformuler si nécessaire

Réaliser le diagnostic à distance des incidents matériels et logiciels

Déterminer les actions à mener ou escalader vers un technicien spécialisé si nécessaire

Assister les utilisateurs par guidage ou via des outils de prise en main à distance

Effectuer les tests de validation après intervention

Documenter les interventions dans l'outil de ticketing

Assurer le suivi rigoureux des incidents jusqu'à leur résolution Profil recherché

Vous disposez d'une première expérience en support informatique ou service desk.

Compétences techniques attendues :

Très bonne connaissance des environnements Windows

Maîtrise du Pack Office et des outils de messagerie

Expérience des outils de ticketing et de prise en main à distance

Compétences linguistiques requises :Excellente maîtrise du français, Excellente maîtrise de l'anglais, Niveau opérationnel en allemand (oral et écrit) Qualités personnelles :

Sens du service et de la communication

Capacité d'analyse

Rigueur et organisation

Esprit d'équipe Informations complémentaires:

Localisation : Grenoble

Nombre de postes : 2

Démarrage : ASAP

Rémunération : entre 23 832 € et 25 392 € brut annuel selon profil Poste à pourvoir rapidement.