Technicien SAV / Référent Technique (H/F)

Nous recrutons pour le compte d'une entreprise spécialisée dans la commercialisation de machines et ponts de levage pour garages automobiles, adossée à un grand groupe garantissant solidité et stabilité, un-un(e) Technicien SAV / Référent Technique

• Équipements de Garage (H/F).

Rattaché(e) à la Direction, vous êtes le garant de l'information technique relative aux produits et assurez le support technique avant et après-vente auprès d'une clientèle de professionnels et semi-professionnels.

Vous intervenez sur des équipements type : ponts élévateurs, démonte-pneus, équilibreuses, compresseurs, etc.

Vous contribuez activement à l'amélioration continue des produits et à la satisfaction client.

Vos principales missions seront : Support clients / SAV

Prise en charge des appels et mails pour toutes informations techniques

Diagnostic technique (hydraulique, mécanique, électrique)

Traitement des garanties et réclamations

Suivi des litiges transport

Décision de prise en charge sous garantie

Organisation d'interventions et déplacements ponctuels

Renseignement des clients sur l'avancement des dossiers

Mise en conformité et réparations si nécessaire Documentation & pièces techniques

Création et mise à jour des manuels d'utilisation en français

Création de supports techniques (Word, PowerPoint, vidéos.)

Suivi des certificats de conformité fournisseurs

Gestion des pièces détachées (stock mini/maxi)

Recherche et validation d'installateurs partenaires

Mise en relation des clients avec les installateurs Définition & validation des produits

Support à la rédaction des cahiers des charges (spécifications techniques, normes CE.)

Validation technique et fonctionnelle des nouveaux produits

Contrôle conformité à réception des marchandises

Participation à la recherche et validation de nouveaux fournisseurs

Amélioration continue des produits selon retours terrain Missions transverses

Support au service commercial

Travail dans le respect des règles de sécurité CDI - 39h - 8h30-12h30 / 13h30-17h30 du lundi au jeudi - 9h-12h30/13h30 - 17h le vendredi

• Très peu de déplacements- interventions ponctuelles sur secteur géographique Toulousain PME dynamique type start-up intégrée à un grand groupe

POURQUOI LES REJOINDRE ? Structure à taille humaine avec esprit entrepreneurial Adossée à un grand groupe (sécurité & moyens) Poste clé avec forte autonomie Impact direct sur la satisfaction client et la qualité produit Environnement technique stimulant Issu(e) d'une formation technique (BTS minimum ou expérience significative), vous justifiez idéalement de 5 ans d'expérience dans l'un des environnements suivants :

Maintenance industrielle

Machines spéciales

Équipements de garage

Engins TP / BTP

Industrie mécanique ou électromécanique

Compétences techniques

Solides bases en mécanique, hydraulique et électricité industrielle

Capacité de diagnostic et lecture de schémas

Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, ERP type SAP apprécié)

Anglais technique requis

Compétences comportementales

Forte appétence pour le service client

Excellente capacité d'écoute et de communication

Capacité à rédiger, structurer et améliorer de la documentation technique

Esprit d'analyse et de synthèse

Autonomie, rigueur et sens des priorités

Capacité à travailler en environnement PME agile