Technicien Informatique (h/f)

Adecco recrute pour l'un de ses clients, acteur de la location de logements, un-e Gestionnaire Informatique (H/F) en intérim à METZ (57000). Mission à temps plein, en journée, pour 1 mois renouvelable. Au sein d'une structure engagée dans l'accès au logement, vous contribuez à la continuité de service du SI et à la satisfaction des utilisateur-rice-s.

Votre rôle : assurer le support informatique quotidien des collaborateur-rice-s de plusieurs entités, sur deux systèmes d'information.

Missions principales :

• Support utilisateur de niveau 0 et 1 via ServiceNow : enregistrement, traitement, suivi et escalade au niveau 2 des incidents et demandes, dans le respect des SLA, procédures et catalogue de services.

• Assistance aux utilisateur-rice-s en présentiel et à distance, accompagnement à l'usage des outils.

• Mise en service, préparation et déploiement des postes de travail, imprimantes et téléphones, intégration dans l'environnement existant.

• Contribution à la mise à jour et à la maintenance du parc (postes Windows, Office 365, VPN, téléphonie), suivi du parc de l'installation à la maintenance courante.

• Intervention sur certains éléments d'infrastructure en lien avec les équipes expertes.

• Gestion de l'Active Directory : création/suppression de comptes, gestion des droits, groupes de sécurité et accès, dans le respect des règles de sécurité.

Poste destiné à un-e candidat-e Bac+2 en informatique (ou équivalent) avec première expérience significative en support utilisateur ou administration de postes. Vous souhaitez mettre vos compétences techniques au service d'un environnement utile et structuré ? Postulez pour rejoindre cette mission et soutenir les utilisateur-rice-s. Compétences comportementales Autonomie dans l'organisation de votre activité et la gestion des interventions, dans le cadre défini.

Rigueur dans l'application des procédures et la documentation des tickets. Capacité à prioriser les incidents selon l'urgence et l'impact sur l'activité.

Excellente capacité d'analyse pour diagnostiquer les dysfonctionnements et proposer des solutions adaptées.

Sens du service client interne et bonne communication pour instaurer une relation de confiance avec les utilisateur-rice-s. Compétences techniques Maîtrise du support utilisateur de niveau 0 et 1, idéalement en contexte multi-entités : qualification des demandes, résolution des incidents courants, escalade pertinente au niveau

Pratique opérationnelle d'un outil de ticketing, de préférence ServiceNow, avec respect des SLA et procédures.

Capacité à préparer, déployer et mettre en service des équipements (ordinateurs, imprimantes, téléphones), paramétrages réseau et tests.

Contribution à la maintenance et à la mise à jour du parc dans un environnement Windows, usage courant d'Office 365 et de solutions VPN.

Suivi du parc informatique et téléphonique, interventions de base sur l'infrastructure en coordination avec les équipes spécialisées.

Bases solides en gestion de l'Active Directory : comptes, droits, groupes de sécurité et accès, dans le respect des bonnes pratiques de sécurité. Adecco s'engage pour la diversité et l'égalité des chances. Les candidatures sont traitées en toute confidentialité.