Technical Support Engineer (English speaking) H/F

LEA Recrutement présente une nouvelle offre d'emploi : CDI chez client final. Notre partenaire, entreprise technologique situé à Montpellier, crée un nouveau pôle dédié au support intelligent et recrute un Technical Support Engineer (English speaking) H/F.

Votre rôle et missions :

• Gestion des incidents techniques remontés par les clients.

• Analyse des récurrences et anticipation des problématiques.

• Structuration d'une base de connaissance interne.

• Développement d'outils d'automatisation du support.

• Participation à la mise en place d'un chatbot IA pour filtrer les demandes de niveau 1.

• Collaboration avec les équipes techniques sur les tickets complexes.

• Suivi et analyse des performances du support. Les avantages côté entreprise :

• Projet structurant au sein d'une entreprise tech en croissance.

• Forte autonomie dans la mise en place des outils.

• Perspectives d'évolution vers un rôle de management du support.

• Avantages à découvrir ! Rémunération : de 30000€ à 38000€ Postulez ! #learecrutement

Ce que nous attendons de vous :

• Expérience en support technique applicatif.

• Compétences en développement ou scripting.

• Appétence pour l'automatisation et l'IA.

• Esprit analytique et capacité à structurer un service.

• Volonté d'évoluer vers la responsabilité d'une équipe support.

• Avoir un très bon niveau d'anglais pour le traitement des demandes à l'international.