Responsable service pièces et SAV (H/F)

PME industrielle du secteur marin à taille humaine, nous évoluons dans un environnement technique exigeant et stimulant. Ici, on avance vite, on travaille sérieusement. sans se prendre au sérieux. Avec une équipe dynamique et un environnement de travail collaboratif, nous nous efforçons de répondre aux besoins de nos clients tout en favorisant le développement professionnel de nos collaborateurs. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons notre futur(e) Responsable service Pièces de Rechange et SAV pour renforcer notre équipe. Missions

Piloter le service pièces de rechange : Garantir la disponibilité et la gestion optimale des stocks, en collaboration avec les fournisseurs et les équipes internes. Superviser le SAV : Assurer la satisfaction client en coordonnant les interventions techniques, les diagnostics et les réparations, tout en respectant les délais et les normes qualité. Développer la relation client : Être l'interlocuteur privilégié des clients (particuliers, professionnels, réseaux de distribution) pour toute question technique ou commerciale liée aux pièces et au SAV. Optimiser les processus : Identifier et mettre en place des améliorations pour rationaliser les coûts, réduire les délais et renforcer la qualité du service. Animer et former une équipe : Manager une équipe de techniciens et de conseillers clients, en veillant à leur montée en compétences et à leur motivation. Participer à la stratégie commerciale : Contribuer à la définition des offres de services et à la fidélisation de la clientèle, en lien avec la direction.