Responsable service clients (H/F)

Entreprise française en forte croissance, nous développons des solutions innovantes dans le domaine des services aux entreprises. Notre ambition est de proposer une expérience client premium, en particulier sur notre activité Voyages, où la qualité de service, la réactivité et l'exigence opérationnelle sont des facteurs clés de différenciation.

Dans ce contexte, nous recrutons un-e Responsable Service Clients Voyages, pour piloter et faire grandir une équipe dédiée à l'accompagnement de voyageurs à forts enjeux. Vos missions

Rattaché-e à la direction de l'Expérience Client, vous jouez un rôle central dans la performance et la qualité du service Voyages. Manager de proximité, vous êtes à la fois stratégique et opérationnel-le. Vos principales responsabilités :

• Manager, accompagner et faire monter en compétences une équipe de conseillers service clients, dans une posture à la fois exigeante et bienveillante

• Garantir un niveau de service premium au quotidien : réactivité, fiabilité des réponses, personnalisation de la relation client -Piloter la performance à l'aide d'indicateurs clés (délais de réponse, qualité de résolution, satisfaction client) et anticiper les pics d'activité ou situations sensibles -Rester impliqué-e dans l'opérationnel pour comprendre les irritants, traiter les dossiers complexes et soutenir l'équipe dans les moments à enjeu -Structurer et faire évoluer les processus, méthodes de travail et standards de service -Identifier les axes d'amélioration et proposer des actions concrètes pour renforcer l'efficacité et la qualité du service -Collaborer étroitement avec les équipes transverses (performance, innovation, partenaires internes) pour accompagner les évolutions de l'activité Profil recherché

Vous vous reconnaissez dans ce poste si : Vous justifiez d'une expérience réussie en management d'équipe au sein d'un service clients / relation clients

Vous avez une bonne connaissance de l'univers du voyage d'affaires, du tourisme ou de l'hospitality premium, où la réactivité et la qualité d'exécution sont essentielles

Vous portez une forte culture du service client, avec un sens développé du détail, de l'efficacité et de la satisfaction client

Vous êtes à l'aise avec le pilotage par les indicateurs et l'amélioration continue des performances

Vous êtes un-e manager de terrain, impliqué-e, pragmatique et orienté-e solutions

Vous faites preuve de rigueur, de discernement face aux urgences et d'un réel sens des priorités

Vous appréciez les environnements collaboratifs et le travail transverse Ce que nous proposons Un poste à responsabilités dans une activité à forte valeur ajoutée

Un environnement dynamique, exigeant et stimulant

La possibilité d'avoir un impact concret sur l'expérience client et la qualité de service

Une entreprise engagée sur les sujets de diversité, d'équité et de responsabilité sociale Cette offre d'emploi est ouverte aux personnes répondant aux critères d'éligibilité de la clause sociale : merci de vérifier votre éligibilité auprès d'un conseiller France Travail.