Responsable service clients (H/F)

Description du poste : Notre entreprise Si tu as l'appétit des plus ambitieux, bienvenue dans notre aventure où nos promesses sont aussi grandes que nos projets ! AUTO1 Group, leader européen de l'achat et la vente de véhicules d'occasion, révolutionne le secteur depuis plus de 10 ans via ses marques Vendezvotrevoiture.fr, AUTO1.com et Autohero. Pourquoi nous rejoindre Cadre stimulant : une ambiance bienveillante qui booste ton autonomie

• Évolution : de réelles opportunités de mobilité interne selon tes projets

• Impact fort : contribuer à la croissance d'un leader européen en pleine expansion Tes missions Rattaché(e) à la Team Lead Business Services, tu pilotes le Service Client B2B France (Marseille, Châtillon et site externalisé à Madagascar). Ta mission ? Garantir un service client de qualité, structurer l'activité et faire monter l'équipe en autonomie, dans un environnement en pleine transformation. Animation de l'équipe et proximité terrain***Superviser une quinzaine de collaborateurs en Front Office via une forte présence de terrain

• Renforcer ta disponibilité au quotidien pour guider et faire grandir l'équipe

• Développer des initiatives d'animation interne (kick-off, rituels d'équipe, formations continues) pour booster l'engagement et l'autonomie des collaborateurs

• Sécuriser la continuité de service en documentant les process et en évitant que l'expertise repose sur une seule personne Pilotage de l'activité et transformation digitale***Améliorer la communication et le suivi des KPIs auprès de l'équipe et de la direction

• Suivre et fiabiliser les indicateurs de performance (SLA, backlog, ratio tickets/véhicules, satisfaction) et les transformer en plans d'action concrets

• S'appuyer sur l'IA et les outils d'automatisation pour décharger l'équipe des tâches répétitives et valoriser les missions à forte valeur ajoutée Synergie interne et excellence client***Fixer les objectifs de satisfaction client en synergie avec les équipes Sales et Remarketing

• Collaborer étroitement avec les équipes internes (Back Office, Logistique, Admin) pour fluidifier les dossiers et casser les silos

• Gérer les escalades clients sensibles et les dossiers Grands Comptes Ton profil

• Expérience confirmée en supervision d'équipe (10 personnes ou plus), idéalement au sein d'un Service Client ou d'un centre de relation client

• Animé par la satisfaction client et reconnu pour ta forte présence terrain

• Orienté résultats : tu sais lire des indicateurs complexes et les transformer en plans d'action concrets, et tu communiques tes chiffres avec clarté

• Excellent relationnel pour fédérer l'équipe et collaborer avec les autres services

• L'anglais professionnel est un plus (échanges réguliers avec les équipes globales)

• Rigueur dans l'organisation et la priorisation : tu sais gérer plusieurs sujets de front sans te laisser absorber par l'opérationnel quotidien

• À l'aise avec la transformation digitale et curieux des outils d'IA et d'automatisation au service de la productivité

• Manager de terrain, disponible et à l'écoute, capable de fédérer une équipe multi-sites et de créer de l'engagement Informations supplémentaires Ton parcours de recrutement***Échange avec Victoria, de l'équipe Recrutement, pour connaître tes aspirations et voir si on a la même vision pour avancer ensemble

• Entretien avec Mariami, Team Lead Business Services, pour creuser tes compétences en lien avec le poste à pourvoir

• Echange avec Mamadi, Head of Operations, pour confirmer le match Prêt(e) à embarquer dans l'aventure AUTO1 Group et à révolutionner l'univers des véhicules d'occasion ? On a hâte de te rencontrer ! Engagée dans une démarche inclusive ayant pour priorité de garantir l'égalité des chances dans l'accès et le maintien dans l'emploi, AUTO1 Group, développe un environnement de travail ouvert à tous et à toutes sans distinction.