Responsable service client (H/F)

Vous êtes un(e) manager de proximité, animé(e) par la satisfaction client et la performance des équipes ? Vous aimez relever des défis et fédérer autour d'objectifs ambitieux ? Alors cette opportunité est faite pour vous ! Manpower CHARLEVILLE recherche pour son client, un acteur du secteur des transports, un responsable service client (H/F)

Au sein d'une agence d'une cinquantaine de collaborateurs et rattaché(e) au Directeur d'Agence, vous prenez la responsabilité du Service Relation Client et jouez un rôle clé dans la qualité de service apportée à nos clients. Au quotidien, vous :

• Animez, accompagnez et faites grandir votre équipe afin de garantir une expérience client irréprochable.

• Assurez la coordination entre les services opérationnels, commerciaux et relation client pour garantir la bonne exécution des prestations.

• Pilotez les indicateurs de performance, analysez les résultats et mettez en œuvre des actions d'amélioration continue.

• Veillez à l'adéquation des ressources humaines et matérielles avec les besoins de l'activité.

• Participez à l'évolution des processus afin d'optimiser la qualité de service, la performance opérationnelle et la satisfaction client.

• Garantissez le respect de la réglementation en vigueur, notamment en matière sociale et d'organisation du travail. Formation Bac2 minimum. Expérience de 3 à 5 ans minimum en relation client, service client ou environnement opérationnel. Expérience significative en management d'équipe. Maîtrise des outils CRM et des outils de pilotage de la relation client. Une sensibilité ou un intérêt pour l'univers du transport et de la logistique est un véritable atout. Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit. Prêt(e) à relever le défi ? N'attendez plus et envoyez nous votre candidature ! Votre leadership fera la différence.