Responsable (H/F)

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DU HAVRE recherche pour une Cie Martime , un(e) Responsable Service Documentation Export / Import afin d'accompagner et structurer les opérations documentaires de l'agence du Havre.

• Organiser, coordonner et superviser l'activité du service Documentation Export / Import.

• Manager et accompagner une équipe d'environ 10 collaborateurs (répartition des tâches, montée en compétences, continuité de service).

• Garantir le respect, la compréhension et l'application des procédures et instructions internes.

• Assurer une communication fluide avec les autres services de l'agence (documentation, commerce, direction).

• Veiller au suivi optimal des dossiers clients et des marchandises jusqu'au départ navire, dans un objectif de qualité de service.

• Traiter et coordonner les demandes clients ainsi que celles des services internes.

• Piloter les indicateurs de performance (BSA, KPI) et contribuer aux actions d'amélioration continue.

• Gérer les problèmes d'exploitation locaux impactant l'activité documentaire.

• Être le point d'entrée des réclamations dommages (marchandises et équipements) et en assurer le suivi avec les parties concernées.

• Prendre en charge les demandes spécifiques clients liées à la documentation export et import.

• Expérience confirmée dans un environnement transport, maritime en documentation export/import.

• Expérience en management d'équipe.

• Capacité à structurer une activité, à faire respecter des procédures et à gérer les priorités.

• À l'aise avec les outils informatiques et les indicateurs de performance. Qualités personnelles

• Leadership naturel et sens de l'exemplarité.

• Rigueur, organisation et fiabilité.

• Bon relationnel et sens du service client.

• Capacité d'analyse, réactivité et gestion des situations complexes. Salaire sur 13 mois Base 37h avec RTT Stationnement pris en charge