Responsable des Opérations de Services (F/H)

Notre client évolue dans le secteur de l'Ingénierie et développe des solutions technologiques à forte valeur ajoutée destinées à des entreprises innovantes présentes à l'international.Le/la Responsable des Opérations de Services assure la coordination des opérations de service et veille à la qualité des prestations délivrées aux client-e-s. Ce rôle stratégique contribue à l'efficacité opérationnelle, à la satisfaction client et à la performance globale. Superviser les opérations de service et garantir le bon traitement des demandes et réclamations.

Organiser et piloter les activités des équipes de service réparties sur plusieurs zones géographiques.

Répartir la charge de travail et accompagner la planification opérationnelle.

Définir et déployer les programmes de formation et de montée en compétences.

Suivre les indicateurs clés de performance (SLA, délais de résolution, satisfaction client, qualité de service, utilisation des ressources).

Produire les reportings et contribuer aux revues de performance.

Identifier les axes d'amélioration continue et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires.

Analyser les incidents récurrents afin d'améliorer les processus et l'expérience client.

Collaborer avec les équipes techniques, commerciales et de direction sur les sujets transverses.

Contribuer à l'identification d'opportunités de développement de services auprès des client-e-s.

Prévoir 30% de déplacements majoritairement en zone EMEA Indemnités Grands Déplacements