Responsable d'Exploitation - Pieces Poids Lourds H/F

POSTE : Responsable d'Exploitation

• Pieces Poids Lourds H/F

DESCRIPTION : Exploitation & organisation du site

• Superviser le fonctionnement quotidien de l'agence

• Veiller à la bonne application des process (accueil client, gestion des commandes, livraisons, stock)

• Organiser les plannings et ajuster les ressources en fonction de l'activité

• Garantir le respect des règles de sécurité et des procédures internes

• Anticiper les dysfonctionnements et mettre en place des actions correctives Pilotage & gestion

• Suivre les indicateurs de performance (CA, marges, productivité, niveau de stock)

• Participer à l'analyse des résultats et à la mise en place d'actions d'amélioration

• Veiller à la bonne gestion des stocks (disponibilité, rotation, inventaires)

• Contribuer à l'atteinte des objectifs de l'agence Développement commercial & relation client

• Garantir la qualité de l'accueil et du service client (comptoir, téléphone, livraisons)

• Contribuer à la fidélisation et au développement du portefeuille clients

• Participer à la mise en place d'actions commerciales locales

• Gérer les litiges clients en lien avec les équipes Management de proximité

• Encadrer et accompagner les équipes au quotidien (comptoir, logistique, livraison)

• Organiser l'activité, prioriser et répartir les tâches

• Animer les équipes (briefs, suivi, accompagnement terrain)

• Participer à l'intégration et à la montée en compétences des collaborateurs

• Être un relais managérial du Directeur d'Agence Support au Directeur d'Agence

• Accompagner le Directeur d'Agence dans le pilotage global du site

• Prendre le relais sur certains sujets opérationnels en son absence

• Être force de proposition sur l'organisation et la performance de l'agence

• Offre CSE

• Un groupe en forte croissance offrant de belles perspectives d'évolution

• Une culture d'entreprise dynamique, conviviale et exigeante

• Nous valorisons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous nos employés PROFIL :

• Expérience en environnement distribution (idéalement pièces automobiles ou poids lourds)

• Première expérience réussie en management ou coordination d'équipe

• Profil terrain, proche des équipes et des clients

• À l'aise avec les indicateurs de gestion et le pilotage d'activité Compétences clés

• Sens du service client

• Leadership de proximité

• Organisation et réactivité

• Esprit d'analyse

• Capacité à fédérer une équipe