Publiée le 22 mai 2026 · Source : France Travail
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Vos Principales Responsabilités :
Sous la responsabilité du Directeur GLBL CUSTOMER EXP & DEMAND PLANNING, vous rejoindrez l'équipe Administration des ventes / Service Clients composée de 4 collaborateurs.
A leur côté,vous:
• Manager une équipe dédiée à l'expérience client afin de garantir un service de haute qualité.
• Développer des relations clients solides et collaboratives afin d'améliorer la satisfaction et piloter les plans d'action nécessaires.
• Déployer la stratégie CX en assurant l'engagement de l'équipe, l'adoption des processus et le respect des routines et et piloter les actions d'amélioration continue pour maximiser la valeur créée.
• Manager le flux des transports
• Instaurer une culture de coaching favorisant le développement individuel et collectif.
• Exploiter les données pour optimiser la performance opérationnelle, la charge de travail et la stabilité des processus.
• Suivre et analyser les KPI clés : OTIF, Non Conformités
• Piloter la revue hebdomadaire RAF pour le périmètre attribué et suivre les risques, opportunités et écarts.
• Exploiter les données pour optimiser la performance, équilibrer la charge de travail et renforcer la stabilité opérationnelle.
• Garantir le respect des standards qualité, sécurité et conformité. Nous Offrons :
• Une rémunération de base, à laquelle s'ajoutent un treizième et un quatorzième mois, ainsi que l'octroi de tickets restaurant ou d'une prime transport pour compenser les frais de trajet.
• D'autres avantages: participation aux bénéfices, couverture familiale santé et prévoyance, etc. Vous Apportez : Etudes : Diplôme Bachelor en Supply Chain, Logistique, Business Administration ou domaine connexe. Master ou expérience équivalente appréciée.
Expérience : 5 à 7 ans d'expérience en service client et/ou gestion des commandes et du transport avec au moins 3 ans d'expérience préalable dans une fonction de supervision ou de management.
Compétences :
Une maîtrise de l'anglais, toute autre langue étant un plus.
Communication et qualité d'écoute, permettant d'aligner efficacement les parties prenantes internes.
La capacité à présenter des sujets complexes de manière claire et concise, tout en apportant une expertise opérationnelle orientée résultats.
La capacité de prendre de bonnes décisions dans un environnement dynamique et rapide.
Une bonne capacité d'analyse et de manipulation de données. De bonnes compétences sur Microsoft Office (Excel, Power point).
La capacité à gérer plusieurs tâches, à prioriser et à évoluer dans un environnement rapide.
Les + : Connaissance de l'ERP SAGE X3 Mode de travail
• Sur site avec du télétravail possible
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