IT Service Delivery Manager - Cyber Defense (H/F)

act digital est un groupe international de conseil et d'ingénierie qui accompagne ses clients dans leurs projets de transformation numérique. Présent dans 12 pays et fort de plus de 5 600 collaborateurs, nous mettons nos expertises au service de leurs enjeux en développement logiciel, cybersécurité, data, cloud et IA. Notre ambition : devenir le partenaire technologique de confiance des entreprises les plus innovantes, en concevant et sécurisant des systèmes qui renforcent leur performance et leur résilience. Rejoindre act digital France, c'est intégrer une organisation agile et engagée, qui fait avancer les projets avec ses clients pour transformer les idées en résultats concrets, avec pragmatisme et exigence. Le poste : Vous intégrerez, au sein de notre Pôle Cybersécurité, une équipe dédiée à la gestion et au pilotage des services de sécurité. Vous serez détaché(e) auprès d'un acteur majeur du secteur de l'assurance, au sein d'une organisation Cyber Defense en charge de la coordination transverse des services de sécurité. Dans ce contexte, vous serez en charge de piloter la performance des services de sécurité et d'assurer la bonne exécution des engagements de service. Vos missions seront les suivantes :

• Piloter et coordonner les activités de service delivery sur les produits de sécurité

• Structurer et animer les différents processus opérationnels : incidents, changements, catalogue de services et activité BAU

• Assurer la coordination entre les équipes techniques et les interlocuteurs métiers afin de garantir la bonne exécution des services

• Suivre les SLA, KPI et tableaux de bord de performance des services

• Challenger les équipes internes et contribuer à l'amélioration continue des processus de delivery

• Assurer la communication et la gestion des escalades avec les parties prenantes internes et les clients

• Identifier les risques opérationnels et proposer des plans de remédiation adaptés

• Produire des reportings réguliers à destination des équipes de direction et de la sécurité Profil recherché : Quel profil pour ce poste :

• Vous êtes issu(e) d'une formation Bac+5 (École d'ingénieur, Université ou équivalent) en informatique, gestion de projet ou cybersécurité

• Vous justifiez d'une expérience confirmée (minimum 6 ans) en service delivery, PMO ou coordination de services IT

• Vous avez un vrai sens de l'organisation, du reporting et de la gestion des priorités

• Vous savez interagir avec des équipes techniques et métiers dans des environnements complexes et exigeants

• Vous accordez de l'importance à la rigueur, à la documentation et à la qualité de service Quelles compétences/connaissances pour ce poste :

• Bonne maîtrise des processus ITIL (incident, change, problem management)

• Compétences en pilotage de service, gestion de planning et coordination transverse

• Connaissance des indicateurs de performance (SLA, KPI) et du reporting opérationnel

• Expérience dans des environnements complexes et réglementés (banque / assurance / cybersécurité)

• Anglais courant impératif