Ingénieur(e) service automation (H/F)

• Réponse aux appels client sur la ligne d'assistance téléphonique

• Réponse aux emails entrants sur la boîte du Support

• Création et suivi des tickets ouverts dans le CRM pour chaque dossier

• Mise à jour des données client dans le CRM

• Interface avec le support en Allemagne (en anglais ou allemand)

• Rédaction de notes techniques sur la prise en main des produits

• Création de projets d'exemple à destination des clients

• Participation ponctuelle à des visites client techniques (Teams ou présentiel)

• Interventions sur site pour les points non réglés par téléphone (ponctuel)

• Expertise technique des retours qualité (ponctuel)

• Formation des clients sur le paramétrage ou la programmation (ponctuel)

• Gestion des supports de niveaux 2 et 3 Compétences :

• Programmation en langage automate CEI 61131-3, notamment ST (Structured Text)

• Connaissance des bus de terrain et réseaux Ethernet industriels

• Communication orale et écrite adaptée à l'échange avec des clients

• Bonne capacité d'analyse et de diagnostic des problèmes techniques

• Aptitude au travail en équipe

• Anglais technique à l'écrit et à l'oral Qualification :

• Diplôme d'ingénieur en automatisme ou informatique industrielle

• Plus de 2 ans d'expérience