Gouvernant / Gouvernante en hôtellerie Lyon (H/F)

FICHE DE POSTE

• GOUVERNANT (E) GÉNÉRALE / Postes à pourvoir

Service : Hébergement / Housekeeping

Rattachement : Direction Clinas Services et Directrice de l'Hébergement Lieu : Lyon et alentours

Type de contrat : CDD / Temps plein

Horaires : Variables selon les besoins de l'activité (weekends et jours fériés inclus)

Salaire : 3000.00€ Brut ________________________________________MISSIONS PRINCIPALES

Le/ la gouvernant (e) générale supervise l'ensemble du service des étages. Il/Elle veille à la propreté, à l'entretien et au bon fonctionnement des chambres et des parties communes, dans le respect des standards de qualité de l'établissement.

. Management de l'équipe

• Encadrer et coordonner l'équipe de gouvernantes d'étage, femmes/valets de chambre, lingères, équipiers.

• Recruter, former et évaluer le personnel du service.

• Gérer les plannings en fonction de l'activité de l'hôtel.

• Favoriser un bon climat de travail et motiver les équipes.

. Gestion opérationnelle

• Organiser les tâches quotidiennes et contrôler leur bonne exécution.

• Assurer le suivi des contrôles qualité (propreté, rangement, équipements, etc.).

• Veiller au respect des procédures de sécurité et d'hygiène.

• Contrôler les stocks de linge, produits d'accueil, produits ménagers, etc.

. Relation client et qualité

• Garantir la satisfaction client en maintenant des standards élevés.

• Traiter les demandes spécifiques et réclamations avec réactivité et professionnalisme.

• Collaborer avec la réception et les autres services pour assurer un service fluide.

. Gestion administrative et budgétaire

• Suivre les indicateurs de performance du service (taux de rotation, coûts, etc.).

• Gérer les achats en collaboration avec la direction.

• Optimiser les coûts tout en maintenant la qualité.________________________________________

COMPÉTENCES ET QUALITÉS REQUISES

• Excellentes compétences en management et organisation.

• Sens aigu du service client et du détail.

• Maîtrise des techniques de nettoyage et d'entretien.

• Bonne connaissance des logiciels hôteliers (PMS, gestion du linge, etc.).

• Discrétion, rigueur, réactivité.

• Bonne présentation et excellente communication.

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EXPÉRIENCE

• Expérience confirmée en tant que gouvernant (e) générale dans un établissement similaire.