Gestionnaire TIC (m/f) (réf. F) (H/F)

Statut : Fonctionnaire Qui recrute ? Ministère de la et de la Sécurité sociale

• Département ministériel Missions Composé d'environ collaborateurs, le Ministère de la et de la Sécurité sociale (M3S) prépare et met en œuvre la politique du Gouvernement dans les domaines de la publique et de la sécurité sociale. Guidé par les valeurs fondamentales que sont l'universalité de l'accès aux soins, la qualité des prestations, l'équité de l'offre et la solidarité intergénérationnelle, le M3S veille à garantir une offre de soins moderne, efficace, financier/ièrement durable et adaptée aux besoins de la population, tout en assurant un accès équitable à des services de de qualité. Les Missions de l'équipe (poste sous l'autorité hiérarchique du Coordinateur du Service Projets, Organisation, IT, Archivage) : Les missions du service Projets, Organisation, IT, Archivage incluent : L'exécution de projets d'envergure et/ou complexes pour le Ministère (Projet); L'analyse et la proposition d'optimisation ainsi que de digitalisation au niveau de l'organisation et des processus ministériels (Organisation); La maintenance ainsi que l'évolution de premier niveau des systèmes informatiques et du matériel informatique (IT); La coordination des thématiques d'archivage (Archivage). Missions : En tant qu'agent technique, vous représentez le premier point de contact pour les utilisateurs confrontés à des problèmes informatiques. À ce titre, vous assurez un rôle central dans le diagnostic, la résolution ou l'escalade des incidents, tout en garantissant un haut niveau de qualité de service et de relation interpersonnelle. Plus particulier/ièrement, il vous est demandé de : Résoudre les incidents de niveau 1 : matériel, logiciels, outils bureautiques, réseau de base, etc.; Escalader les incidents complexes (niveaux 2 et 3) avec un transfert structuré vers les équipes techniques concernées; Assurer le suivi complet des tickets jusqu'à résolution, en garantissant la satisfaction de l'utilisateur; Vous vous chargez de rédiger et mettre à jour la documentation et les procédures informatiques. Installation, configuration et maintenance : Installer, configurer et mettre à disposition les postes de travail (PC, périphériques, téléphones, etc.) selon les standards; Assurer la maintenance du parc informatique (dont vous êtes responsable envers le CTIE); Mettre à jour l'inventaire du matériel et suivre les mouvements d'équipements. Vous êtes le point de contact du M3S auprès du CTIE en tant que correspondant informatique. Pour ce qui concerne les projets informatiques en collaboration avec le CTIE, vous êtes le deuxième point de contact après votre coordinateur; Vous gérez les serveurs M3S dans la GovCloud du CTIE; Vous serez AML de la GED du CTIE (Hive); Vous serez administrateur des SharePoints du M3S; Vous assisterez les chefs de projets M3S en tant qu'expert TIC; Vous serez gestionnaire IAM pour le M3S auprès du CTIE. Profil Compétences techniques Maîtriser Windows /, ainsi que les outils bureautiques Microsoft (Outlook, Excel, Word, Teams, etc.); Disposer d'une très haute compétence en MS Office (Word, PowerPoint, Excel); Gérer Active Directory (GPO, groupes de permission, etc.); Avoir une compréhension technique avancée en matier/ière de réseaux informatiques (DNS, DHCP, infrastructure) et de sécurité de l'informatique (firewall, proxy, etc.); Gérer les droits d'accès aux FileShares; Assurer le support utilisateur (helpdesk); Gérer efficacement le parc informatique (postes utilisateurs, serveurs, imprimant/antes, périphériques, logiciels); Installer les téléphones et gérer les numéros; Gérer les SharePoints; Gérer les accès à la GED (gestion électronique des documents). Compétences comportementales Faire preuve d'une expérience confirmée dans la gestion de parc informatique (postes utilisateurs, serveurs, imprimant/antes, périphériques, logiciels); Avoir des capacités d'écoute et de communication, ainsi qu'un bon sens relationnel; Savoir adapter l'utilisation des termes techniques selon les différents niveaux des utilisateurs, Respecter le travail de chacun, leur individualité et les niveaux différents de compétences informatiques; Faire preuve d'esprit d'équipe, partager les connaissances et encourager l'entraide; Garder son calme et faire preuve de capacité à modérer les intérêts en conflit pour établir des situations gagnant-gagnant; Faire preuve d'assertivité, d'autonomie et de proactivité; Avoir une capacité de synthèse et un bon sens des priorités, en cohérence avec une gestion consciencieur/euse des ressources publiques; Faire preuve de ; Respecter les délais et les procédures. Atouts Justifier d'une expérience avérée en environnement structuré (ITIL, ISO ); Savoir utiliser des outils de gestion de projet (par exemple Microsoft Project, Odoo,...