Gestionnaire d'incidents et de problèmes (H/F)

La Stime, DSI du Groupement Mousquetaires, est partenaire des points de vente des différentes enseignes et de ses activités transverses. Elle est le moteur de la transformation informatique du Groupement Mousquetaires.Rejoindre la Stime, c'est contribuer à des projets à fort enjeu et être challengé dans ses missions au sein d'un environnement dynamique.Notre volonté est d'ouvrir le champ des possibles et permettre à chacun de se réaliser. La Stime met donc en place un management qui favorise l'élaboration de solutions en commun, en s'appuyant sur des pratiques agiles.Alors, prêts à relever ces défis avec nous ?

Au sein de la Stime, vous intègrerez la Direction de la Relation PDV et Client en charge de la gestion de tous les contacts « front » avec le point de vente : depuis le parcours d'achat de matériel IT, jusqu'à la réclamation, en passant par l'assistance technique au quotidien et l'accompagnement dans ses projets d'ouverture, d'agrandissement ou de déménagement.En tant que Gestionnaire d'incidents et de problèmes, vous serez rattaché au Responsable de Pôle et ferez partie d'une équipe de 3 collaborateurs.Le contexte vous plaît ? Découvrez votre quotidien au sein de votre future équipe.Vos missionsGÈRE LES INCIDENTS MAJEURS, CRITIQUES ET RÉCURRENTS ET LES PROBLÈMES

Identifie et traite les dysfonctionnements recensés, avec, en niveau 2, l'appui du reste de l'équipe Informatique

Assigne et coordonne les actions et acteurs dans la résolution des incidents majeurs

Coordonne les cellules « de crises » en cas d'incidents majeurs et critiques

Centralise et organise la communication sur incident pour l'ensemble des Directions

Rédige les REX des incidents et valide ceux des partenaires

Priorise et traite les actions liées dans les applicatifs dédiés (déclaration, évaluation, suivi de résolution, suivi de plans d'actions)

Rapporte les tableaux de bords et statistiques liés à leurs activités au niveau managérial en faisant ressortir des points clés, selon le périmètre PARTICIPE À L'AMÉLIORATION CONTINUE

Contribue à l'amélioration continue (post incidents)

Propose des améliorations techniques/organisationnelles pour faciliter le traitement des incidents et des demandes

Contribue à l'efficacité du processus de gestion des incidents et problèmes et à la mesure de sa performance

Peut être amené à participer aux formations de l'ensemble des équipes STIME en tant qu'expert PRÉPARE, PARTICIPE ET ANIME LES INSTANCES/COMITÉS SUR SON PÉRIMÈTRE

Côté RHIntégrer la Stime, c'est aussi profiter de nombreux avantages et d'une vraie qualité de vie au travail !Prime d'intéressementPrime de vacancesAccord télétravailRTTRestaurant d'entrepriseSalle de sportDes locaux tout neufs avec rooftop (à vous les pauses café en terrasse les chaudes journées ensoleillées !)De nombreuses formations, accessibles dès votre prise de poste, pour favoriser votre apprentissage.Notre processus de recrutement est simple et efficace : il comporte un entretien RH, suivi d'un entretien opérationnel avec le responsable du département.#STIMETALENTS