Gestionnaire d'Exploitation des Services (M/F) (H/F)

Nous sommes aujourd'hui l'un des plus grands employeurs du Grand-Duché et comptons parmi les recruteurs les plus actifs. Attentifs aux besoins de notre Groupe, comme de ceux de nos employés et employées, nous recrutons, intégrons et accompagnons chaque année plusieurs dizaines de nouveaux collaborateurs et collaboratrices de tous horizons, de tous profils. L'expansion de nos activités nous pousse à la recherche incessant/ante de nouveaux talents qui, tous ensemble, nourrissent la diversité de notre grande famille CFL.Notre Service Activités Voyageurs Trains se propose d'engager, pour une entrée immédiate, un ou uneGESTIONNAIRE D'EXPLOITATION DES SERVICES (M/F)Ce poste est à pourvoir à temps plein, bénéficie du flexitime et est éligible au télétravail.L'embauche est définitive à la suite d'une période de stage rémunérée de 2 ans, comprenant des formations et des évaluations.Votre mission :En tant que gestionnaire d'Exploitation des Services, vous assurez la continuité opérationnelle des services numériques et/ou techniques exploités par la division. Vous veillez au bon fonctionnement des applications, équipements et services en appliquant les bonnes pratiques et en coordonnant les actions nécessaires au maintien de la qualité de service.Plus spécifiquement, vos principales responsabilités incluent :Gestion des incidentsVous assurez le traitement, le suivi et la priorisation des incidents afin de garantir la continuité des servicesVous coordonnez les actions de résolution avec les parties prenant/antes et organisez les escalades vers les équipes spécialisées ou les fournisseurs si nécessaireVous participez à la gestion des incidents majeurs, au rétablissement rapide des services et aux analyses post-incident afin d'identifier les améliorations nécessairesSurveillance et gestion des événementsVous assurez la surveillance des systèmes, applications et services à l'aide des outils de supervisionVous analysez les alertes, détectez les anomalies de manier/ière proactive et coordonnez les actions correctives afin de limiter les impacts sur les activitésGestion des problèmesVous identifiez les incidents récurrents et les tendances impactant la qualité de serviceVous réalisez les analyses de causes racines, proposez des actions correctives durables et assurez le suivi des plans d'améliorationVous maintenez la base de connaissances et les solutions de contournement à destination des équipes d'exploitationGestion des accèsVous gérez les demandes d'accès aux systèmes et applications, en veillant à leur conformité avec les règles de sécuritéVous assurez la traçabilité et le suivi des habilitations accordéesGestion des déploiementsVous participez à la préparation, à la coordination et au suivi des mises en productionVous vérifiez les prérequis techniques et opérationnels, contrôlez le bon déroulement des déploiements et coordonnez les actions correctives si nécessaireTests et validationVous contribuez à l'élaboration et à l'exécution des tests fonctionnels et opérationnels afin de garantir la qualité des livraisonsVous participez aux recettes, aux validations avant mise en production et à la documentation des résultats et anomaliesAmélioration continueVous participez à l'optimisation des processus d'exploitation et à la mise à jour de la documentation opérationnelleVous proposez des actions d'amélioration de la qualité de service et de la performance opérationnelle, tout en contribuant au suivi des indicateurs et au reportingVotre profil : Vous êtes titulaire d'un Bachelor (Bac+3 minimum) en informatique, systèmes d'information ou domaine équivalentVous disposez d'une bonne connaissance des bonnes pratiques ITIL et de leur application dans un environnement d'exploitation de servicesVous maîtrisez les outils ITSM ainsi que les outils de supervision et de monitoringVous possédez une bonne compréhension des architectures applicatives, des infrastructures informatiques et des environnements techniquesVotre capacité d'analyse, votre esprit de diagnostic et votre aptitude à résoudre des problématiques complexes sont reconnusVous savez gérer les priorités et intervenir efficacement dans un environnement exigeantVous êtes capable de rédiger des procédures, des documentations techniques et des comptes rendus opérationnelsVous faites preuve d'un excellent sens du service client et appréciez le travail en équipeVous travaillez avec rigueur et en toute autonomie, vous êtes capable de gérer efficacement les situations d'urgenceVous possédez d'excellentes compétences de communication vous permettant d'interagir avec les métiers, les équipes techniques et les fournisseursVous maîtrisez le français, le luxembourgeois et l'allemand, l'anglais constitue un atoutVous êtes idéalement titulaire de la certification ITIL FoundationLes certifications ITIL Specialist (Create, Deliver & Support), ISTQB Foundation ou une...