Gestionnaire adv retours clients (F/H)

La société Staubli, fournisseur mondial de solutions mécatroniques, présent sur trois secteurs distincts : les systèmes de connexion, la robotique et le textile. Staubli recherche un.e gestionnaire administration retours clients pour le service Raccords.

Vos missions :

• Assurer le suivi et le traitement administratif, logistique et financier des retours clients.

• Traiter les retours clients.

• Analyser l'enregistrement des réclamations clients dans l'outil dédié (CRM-Customer Relationship Management).

• Valider le retour des produits sur site et diffuser le Return Merchandise Autorisation (RMA).

• Traiter les réclamations administratives (erreur de référence, quantité, transport...)

• Traiter les commandes de réparations

• Réaliser les offres de maintenance et appliquer les forfaits selon les règles internes.

• Assurer le suivi des retours clients et gérer les priorités.

• Traiter les acceptations d'offres.

• Valider les ordres de service et déclencher la sortie des composants.

• Vérifier et communiquer les délais de réparation aux unités de ventes.

• Vérifier et paramétrer les données de commande (adresse, mode de transport, point d'expédition...).

• Générer les livraisons sortantes.

• Réaliser la facturation.

• Réaliser et suivre les commandes de remplacement.

• Réaliser et suivre les avoirs.

• Communiquer auprès des unités de ventes et des clients sur le suivi et l'avancée des retours client. Poste basé sur le site de Faverges, en horaire journée.

• Titulaire d'un BAC+2 en administration des ventes ou d'un diplôme de niveau différent complété d'une expérience significative dans les domaines associés.

• Module SAP SD ou CS impératif.

• Anglais niveau B1/B2. Chez Fiderim le process de recrutement est rapide et simple :

• Postulez en un clic.

• Votre profil correspond ! Un.e consultant.e vous contactera dans les 48h pour échanger avec vous et définir ensemble votre projet professionnel.