Formateur / Formatrice polyvalent (H/F)

Rattachement hiérarchique : Direction de centre / Référent pédagogique TOUT TYPE DE PROFIL OU D'EXPERIENCES SERONT ETUDIES ET VALORISES Votre Mission :

Au sein de l'équipe pédagogique, vous concevez et animez des actions de formation Tourisme & Accueil auprès d'un public adulte. Vous contribuez à développer l'employabilité des apprenants en leur transmettant des compétences opérationnelles , dans le respect des exigences qualité et de traçabilité. 1. Conception pédagogique

• Analyser les besoins, définir les objectifs et structurer les progressions pédagogiques.

• Concevoir des supports adaptés (présentiel / distanciel) et préparer les séances.

• Intégrer des mises en situation professionnelles et des cas concrets "terrain". 2. Animation des formations

• Animer des groupes d'adultes avec des méthodes actives (jeux de rôle accueil, simulations, études de cas).

• Former aux compétences clés : accueil, information / orientation, conseil, communication professionnelle.

• Développer les réflexes "service client" : posture, gestion du stress, qualité de la relation, sens du détail. 3. Parcours client, vente & outils

• Former à la vente de prestations : analyse du besoin, argumentaire, traitement des objections, finalisation.

• Sensibiliser aux pratiques actuelles : parcours client digital, outils bureautiques, logiciels/outils de réservation (selon modules).

• Travailler la qualité de la trace écrite professionnelle (messages, comptes-rendus, suivi client). 4. Evaluation, suivi & qualité

• Réaliser le positionnement et les évaluations (formatives et finales), proposer des remédiations.

• Assurer la traçabilité : émargements, bilans, reporting pédagogique.

• Contribuer au respect du cadre qualité et des exigences des financeurs. Profil Recherché :

Compétences clés

• Connaissances métier en tourisme / accueil / illétrisme / polyvalence (ou secteurs fortement orientés relation client).

• Capacité à concevoir et animer une formation pour adultes (expérience formateur appréciée).

• Maîtrise des techniques de communication et de gestion de groupe (cadre + bienveillance).

• Aisance avec les outils numériques (supports, visio, outils collaboratifs, bureautique). Formation

• Niveau Bac+3/4 (ou plus) ou expérience significative équivalente. Qualités attendues

• Sens du service, écoute, excellent relationnel, pédagogie, patience, réactivité.

• Rigueur, organisation, fiabilité, esprit d'équipe, adaptabilité. Rejoignez une équipe où votre impact sera direct et significatif. Ensemble, façonnons l'avenir de la formation professionnelle.