Directeur Technique & Opérations H/F (H/F)

L'ENTREPRISE AVANT GARDE OUTRE MER est un Groupe de Services Informatiques spécialisé depuis 20 ans dans l'intégration de solutions d'infrastructures pour les Grands Comptes, les administrations et les PME-PMI présents dans les DOM COM. LE POSTE Dans le cadre de notre développement, nous recherchons 1 Directeur.trice Technique & Opérations Océan Indien capable d'allier pilotage opérationnel, expertise technique, management d'équipes pluridisciplinaires et développement territorial. Vos missions principales: ° Pilotage opérationnel & qualité de service

• Garantir le respect des engagements contractuels et des SLA sur l'ensemble des prestations

• Superviser les activités de support, infogérance, helpdesk, régie et déploiement

• Piloter les projets techniques stratégiques jusqu'à leur mise en production et leur recette

• Organiser et animer les COPIL, comités de suivi et réunions opérationnelles clients

• Assurer la qualité des interventions, le suivi des KPI et la satisfaction client

• Mettre en œuvre les actions d'amélioration continue et assurer le suivi des plans correctifs

• Superviser les escalades techniques et opérationnelles

• Maintenir et développer les bases de connaissances et processus métiers

• Garantir l'adéquation des moyens humains et techniques aux engagements contractuels ° Management & leadership

• Encadrer les équipes techniques, support, avant-vente, delivery et fonctions administratives locales

• Structurer les méthodologies de delivery et de support

• Manager Responsable support, Superviseur, Chef de projets et équipes opérationnelles

• Accompagner l'évolution des outils ITSM, supervision et reporting

• Accompagner la montée en compétences des collaborateurs

• Participer activement aux recrutements et à l'intégration des nouveaux talents

• Conduire les entretiens annuels et définir les objectifs des équipes

• Maintenir un climat social positif et fédérateur

• Structurer les organisations et anticiper les besoins en ressources ° Développement régional & coordination Groupe

• Participer à la stratégie de développement du Groupe dans la zone Océan Indien

• Être l'interlocuteur privilégié des grands comptes régionaux et partenaires nationaux

• Contribuer aux réponses aux appels d'offres complexes publics et privés

• Accompagner le développement commercial et la fidélisation des clients stratégiques

• Représenter l'entreprise lors d'événements régionaux et institutionnels

• Assurer la coordination avec les directions Groupe et les partenaires nationaux intervenant sur le territoire ° Pilotage financier & administratif

• Participer à la construction budgétaire et au suivi de la rentabilité des activités

• Superviser les fonctions ADV, achats, logistique et services généraux locaux

• Suivre les indicateurs financiers, opérationnels et RH

• Participer au suivi du recouvrement client et à l'optimisation de la trésorerie

• Garantir la bonne gestion des moyens matériels et infrastructures locales ° Gouvernance, conformité & amélioration continue

• Veiller au respect des normes, procédures qualité et réglementations en vigueur

• Assurer la maîtrise des risques opérationnels et le respect des règles de sécurité. LE PROFIL ° Formation & expérience

• BAC+5 en informatique, réseaux, systèmes d'information ou management IT

• Expérience significative (8 ans minimum) dans la direction d'activités IT, opérations ou services managés

• Solide expérience en management d'équipes techniques et pilotage opérationnel

• Expérience appréciée dans les environnements MSP, ESN, infogérance, support ou intégration IT ° Compétences

• Techniques & opérationnelles

• Managériales

• Stratégiques