Directeur/Responsable Service Client (F/H)

Intégré(e) au sein du groupe Satisfaction Client du Département Commerce Support et Services, vos missions principales seront les suivantes:

• assurer la coordination opérationnelle C-SAT ;

• consolider les informations et suivre les plans d'actions ;

• animer les échanges entre les différents acteurs ;

• recueillir, analyser et formaliser les besoins métier ;

• faire le lien entre les utilisateurs, les métiers et les équipes projet

• accompagner les projets liés à la satisfaction client et aux nouveaux outils ;

• participer aux phases de test, de déploiement et d'accompagnement des utilisateurs

Vous disposez des compétences suivantes :

• coordination et gestion de projets ;

• compétences de Business Analyst (recueil du besoin, animation d'ateliers, rédaction fonctionnelle) ;

• animation de réunions et capacité à fédérer des acteurs multiples

• qualité rédactionnelle ;

• sens de l'organisation et autonomie ;

• bonne compréhension des enjeux liés à la satisfaction client ;

• aisance avec les outils numériques, notamment power BI + outils basés sur l'IA et intérêt pour les nouvelles technologies.