Customer Relationship Manager (CRM) (H/F)

Description du poste : Dans le cadre de son développement, notre entreprise partenaire spécialisée dans le secteur du e-commerce recherche un(e) Customer Success en Alternance afin de renforcer son équipe et de contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation de ses clients. Vous évoluerez dans un environnement dynamique où la relation client est au cœur de la stratégie de croissance de l'entreprise. VOS MISSIONS***Accompagner les clients et répondre à leurs demandes via les différents canaux de communication Assurer le suivi des dossiers et apporter des solutions adaptées aux problématiques rencontrées Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients Participer à l'amélioration continue des processus de relation client Identifier les retours clients et les transmettre aux équipes concernées Suivre les indicateurs de satisfaction et contribuer à l'amélioration de l'expérience client. LE PROFIL RECHERCHÉ***Vous préparez un Bac+3 à Bac+5 en commerce ou marketing

• Vous possédez un excellent sens du service et de la communication Vous êtes à l'aise dans les échanges écrits et oraux Vous faites preuve d'écoute, d'empathie et de réactivité Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et autonome Vous appréciez le travail en équipe et la résolution de problématiques clients. LES AVANTAGES DU POSTE***Une expérience professionnalisante au cœur de la relation client Des missions variées et responsabilisantes Un environnement dynamique et stimulant Une montée en compétences rapide sur les enjeux du Customer Success et de l'expérience client. Postulez dès maintenant et participez activement à l'amélioration de l'expérience client au sein d'une entreprise en pleine croissance.