Conseiller téléphonique (F/H)

Poste à pourvoir à mi temps / Lundi & Mercredi Vous menez votre mission à travers les activités principales suivantes :

Assurer la relation client (BtoB & BtoC)

• comprendre les enjeux d'une relation client de qualité

• identifier les attentes des clients

• réaliser des appels sortants pour évaluer le niveau de maitrise de nos outils, de nos utilisateurs et

obtenir un premier niveau de satisfaction, à l'aide de modes opératoires

• assurer l'interface entre les services internes (agences , équipes de vente, équipes projet, ... ) et le

l'utilisateur externe final

• gérer les réclamations

• suivi administratif et formalisation des contacts utilisateurs

Assurer l'assistance technique et fonctionnel de nos utilisateurs internes et externes

• prise en compte des demandes des utilisateurs (téléphone, email, Tchat...)

• saisie des incidents, demandes d'assistance, conseils et des évolutions de service signalés

• pré diagnostic, qualification et traitement en premier niveau

• escalade, si nécessaire, des incidents aux services compétents

Assurer le suivi des demandes de support

• suivi du traitement des contacts des utilisateurs

• exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance

• proposition de demandes d'actions préventives

Réaliser une à deux permanences par semaine de 17h30 à 20h afin d'assurer le support client et

talents des applications digitales de l'appel-médical.

De façon ponctuelle, vous serez amené(e) à :

_ Réaliser de la recette applicative

_ Être positionné(e) en tant que renfort de la cellule « Assistance Outils Métiers » du service Assistance

Utilisateurs.