Conseiller(ère) en séjour d'Office de Tourisme (H/F)

Présentation de l'employeur : La Destination Touristique Domfront Bagnoles est un office de tourisme intercommunal situé en Normandie (Orne). L'équipe accueille et conseille les visiteurs depuis deux sites : Bagnoles de l'Orne, station thermale réputée, et Domfront en Poirée, cité médiévale. Mission principale : Contribuer au développement de l'attractivité et des retombées économiques de la destination en assurant une expérience d'accueil qualitative, personnalisée et génératrice de consommation touristique. Activités et responsabilités : 1. Accueil et services aux visiteurs (priorité principale)

• Assurer l'accueil et l'information multicanal et hors les murs

• Adapter le conseil aux attentes, profils et usages des clientèles

• Garantir une expérience visiteur personnalisée, fluide et engageante

• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des visiteurs

• Faciliter la découverte du territoire et de ses patrimoines

• Participer au guidage et à l'animation des publics

• Représenter l'image et les valeurs de la destination

• Informer les partenaires sur les dispositifs touristiques (taxe de séjour, labels.) 2. Production

• Participer à la conception d'offres et d'expériences touristiques

• Contribuer à la valorisation de l'offre locale 3. Commercialisation

• Promouvoir et vendre les produits et services touristiques

• Réaliser les opérations de vente et d'encaissement

• Appliquer les procédures de gestion de caisse

• Contribuer à la performance commerciale 4. Éditions et contenus

• Collecter, mettre à jour et fiabiliser les données touristiques

• Participer à la production de contenus de valorisation 5. Activités secondaires

• Promotion : participation aux actions de valorisation et de représentation

• Observation : collecte et analyse des données de fréquentation et de satisfaction

• Fonctions supports : reporting, application des procédures qualité, bilans d'activité Profil recherché : Savoirs (connaissances)

• Connaissance de l'environnement touristique local et des enjeux de destination

• Maîtrise des techniques d'accueil, de conseil, de vente et de gestion de caisse

• Maîtrise des outils bureautiques (suite Microsoft)

• Maîtrise des outils numériques et systèmes d'information touristique

• Anglais niveau B2 minimum requis

• Carte de guide ou équivalent

• BAFA serait un plus

• Permis de conduire B Savoir-faire (compétences)

• Personnaliser la relation client et déclencher l'acte d'achat

• Valoriser et animer une offre touristique auprès de différents publics

• Exploiter des données et indicateurs touristiques

• Appliquer les procédures internes avec rigueur

• Traiter les situations sensibles avec professionnalisme

• Travailler en transversalité avec les équipes et partenaires Savoir-être (qualités personnelles)

• Excellente présentation et sens de l'accueil

• Aisance relationnelle, maîtrise de soi et discrétion

• Qualités organisationnelles, méthodologiques et rédactionnelles

• Dynamisme, engagement et esprit d'initiative

• Capacité d'adaptation, réactivité et disponibilité

• Esprit d'équipe et goût du travail collaboratif Informations générales :

Employeur : Destination Touristique Domfront Bagnoles

Lieu de travail : Office de tourisme de Bagnoles de l'Orne (4 av. de la Ferté-Macé, 61140) et Domfront en Poiraie (12 pl. de la Roirie, 61700)